建设银行郴州市分行对规范经营活动和公示收费十分重视，先后多次召开全行视频会议布置安排相关工作，要求全辖营业机构要进一步提高认识，坚决执行监管部门和总行、省分行、市分行的要求，严格执行公示收费政策，规范经营行为。
一是主动公示，接受监督。新版收费标准手册，统一放在比较醒目的位置，使客户、监管部门、媒体能够比较容易地看到。要以积极的态度、规范的操作，接受监管部门和新闻媒体的检查、监督。
二是专人负责，规范答疑。根据湖南银监局的要求，每个网点都指定了专人负责新版收费标准的解释说明工作，提前做好充分的应对准备，熟悉了解相关的政策要求与标准。
三是专人受理，妥善解决。高度重视客户的咨询，积极化解客户投诉，不得推诿、敷衍、塞责，甚至激化矛盾，导致客户诉诸媒体或通过微博、网络社区、贴吧等平台发泄对我行服务的不满情绪，尽可能将一切可能引发炒作的事件消灭在萌芽状态。
四是科学应对，及时化解。按照总行《关于认真做好公示收费等舆情应对工作的通知》要求，提升服务能力，妥善应对媒体采访。发现媒体到我行网点明查暗访的，一方面要按照“第一时间、第一现场、迅速处置”的原则，主动接待，做好解释、应对工作，但不得接受任何采访；另一方面要及时报告，与上级行主管部门共同应对、处置。
五是加强监测，把握重点。切实建立通畅的信息报告渠道和舆情监测引导机制，对监测到可能引起媒体负面炒作的报道，坚持每日三次零报告制度。如发现苗头，迅速报告，快速反应，积极沟通，有效处置，防止负面炒作持续扩大。
