随着自助服务不断被银行客户的认知，自助设备、自助银行取现交易量和取现额的快速增长，社会上一些不法分子利用自助设备诈骗客户资金的案件也正呈大幅攀升之势。建行湖南省分行营业部在开展“双基”管理年活动中，与时俱进加强自助银行外部欺诈案件的有效防控。
一、全员高度重视、充分认识自助设备、自助银行外部欺诈案件的作案手段。
该行组织全体员工集中观看自助银行案件视频，总结出不法分子利用自助银行进行外部欺诈的形式有以下几种：1、设置出钞故障，张贴虚假告示诈骗。2、安装自制门禁刷卡机，实施诈骗。3、安装监视客户取款设备实施诈骗。4、安装伪造的 ATM 密码键盘诈骗。5、银行卡短信诈骗。6、安装自制读卡装置制造吞卡假象，进行诈骗。7、“热心帮助”设圈套，实施调包和窃取密码诈骗。
二、营业网点应落实规章制度、加强设备安全管理，对不法活动形成有效防控。
一是网点安全员、自助设备管理员、大堂经理、保安员等人员要加强自助银行服务区的日常安全管理、坚持巡查制度。发现服务区内可疑人员、可疑操作、可疑设备时要及时报告并采取相应的处置措施，消除风险隐患。
二是定期对自助设备按规进行保养维护，发现防护亭、灯箱等外部设备不能正常使用的，要及时更换，为客户营造一个清洁、明亮、安全的用卡环境。在日常维护人员上门维护自助设备时，要核实维护人员的身份，加强维护现场管理，防范不法分子冒充设备维护人员作案。
三是完善自助设备显示屏画面安全提示，设置“请勿向任何人透露您的密码；请勿相信ATM周围张贴的任何提示”等，并利用电子显示屏循环播放栏里进行安全风险警示，提醒持卡人在提款时多些“防人之心”。
四是营业网点在开展网点安全检查时，要将自助银行服务区列入重点检查范围，重点检查营业期间安全管理情况；自助设备的正常运行情况；电子摄像监控设备、防撬窃报警和联网报警系统等安全设施正常运行情况，以及设备的电源电线情况。发现安全隐患和问题时要立即采取整改措施，并确保整改到位。
