建行河北省分行营业部全力做好客户投诉处理工作

     积极认真高效处理客户投诉工作是银行服务中的一项重要内容。长期以来，建行河北省分行营业部高度重视，积极处理。

    一是高度重视投诉处理工作，明确要求支行主管行长、分理处主任、储蓄所所长为本机构投诉工作的直接责任人。各机构同时要明确专人处理客户投诉，要提高客户投诉处理的响应速度，对所有客户投诉做到快速、准确、稳妥解决，严禁拖延、推诿，提升客户满意度；二是要求前台人员要深化对客户服务内涵的理解，明确“服务是一种所取，不是一种简单的给予”，在日常工作中严格执行上级行的各项规章制度，规范操作。在接待客户工作中要落实好首问负责制，服务好每位客户。