建行河北省分行营业部服务客户落实处

     客户对银行服务质量的感受往往是从等候时间、前台员工的业务素质、工作态度等方面直接感受的。今年以来，建行河北省分行营业部高度客户在银行的服务感受，努力从管理上降低客户在营业网点的等候时间，从实处提高客户满意度。

    今年该部将有效降低客户平均等候时间作为客户服务重点工作之一，并制定了具体的客户等候时间工作目标。从2月1日开始，营业部向全辖通报各网点客户平均等候时间等相关客户服务效率指标以来，大多数机构对提升客户服务效率工作十分重视，努力做好客户分流、弹性排班等，通过“用脑用心”管理，提高服务效率，日常工作中，许多机构纷纷来电来人咨询有效降低客户等候时间的方法和技巧。经过近一个月的工作，运营管控系统显示，该部2月份的平均等候时间比1月份明显缩短，排队时间小于10分钟的客户显著增多。（王惠敏）