新春伊始，建设银行长沙曙光中路支行开展了以“打造优质团队，实现优势互补”为主题的服务营销双提高活动。
一、树立团队意识，打造团队文化。该行在明确2012年的工作目标的同时，注重建立属于自己团队的特色文化，把员工个人目标和团队目标融为一体；在全行员工中树立全行一盘棋的思想，通过员工访谈、座谈会和主题征文等形式，了解员工所思所想；根据员工个性化的特点，有针对性地开展工作，最大限度地发动员工主观能动性，增强责任意识和团队凝聚力。
二、加强团队协作，实现价值最大化。该行用团队意识来践行优质服务精神，根据支行人员少，周边银行网点多，客户资源有限的特点，建立了涵盖基层负责人、客户经理、柜员、大堂经理在内的4个营销小组。各小组结合岗位工作特点和网点转型及“优质服务年”活动要求，组织开展营销服务活动，实现网点人力资源价值最大化。
三、细分团队工作，实现优势互补。该行细分客户资源，注重网点服务效果。从行领导到大堂经理，每人都在营销服务团队里扮演着重要的角色。大堂经理作为接触客户的第一人，在渠道分流和高低柜业务分离上严把关口；柜员在办理业务过程中，注重目标客户的挖掘，适时将重要客户引见给客户经理和行领导，从而做好客户维护和挖潜工作；客户经理作为对外客户联络的牵头人，及时反馈客户需求和服务体验。团队内部A、B角制的实行，保证了各项工作流程畅通；首问制的客户服务，提升了客户满意度；上下联动和内外联动的营销手段，实现了团队内部的优势互补。
“独弦不成音，独木不成林”。曙光中路支行通过打造优质服务团队，激发了员工的工作热情，在员工实现自我价值的同时，也为团队带来了无限创造力，实现了业务指标和服务水平的双提高。
