建行郴州五岭支行服务创新成绩斐然

    （四）建立分层维护体系，增强客户忠诚度

    1、推出“尊贵服务，铭记开始”服务。尊贵服务，铭记开始即要为高中端客户提供差别化的尊贵服务，首先要求必须记住我行高中端客户的名字及职务，并能主动热情称呼，使我行的高中端客户都能被行内员工识别且主动接待，使客户有全新的服务体验，其次要了解客户的工作、生活基本情况及个性特点，铭记的客户所好和所恶。

    2、推出客户维护“1015计划”。即支行行长每周要维护10名客户，副行长及客户经理每周维护15名客户，使每名客户维护人员做到客户维护有计划、维护过后有结果，客户需求有回应，真正做到使客户营销活动有计划性、目的性和效果性。

    3、建立客户分类电子档案。分类建立VIP客户档案、理财客户档案、AUM值客户档案、潜力客户档案、信用卡客户档案、对公客户档案、高级版网银客户各种电子客户档案。通过该电子档案的建立，使我行对潜力客户的维护更加系统，对客户跟踪和维护情况能够做到实时记录，为制定具体的金融服务方案提供依据。

    4、推出顾问式的销售服务。努力做好客户的顾问，当好客户的参谋，能够给客户有价值的服务：针对客户的需求，进行产品创新，量体裁衣，促进客户的价值最大化；努力提高自身的综合素养，提高服务能力和服务水平，注重细节管理，超期望满足客户。

    （五）设立“监督执行委员会”，提升执行力

    为更好提高团队的执行力，成立执行监督委员会，成员由全体员工推举产生，专门监督员工工作计划的执行情况。
 

 2/2   首页 上一页 1 2