2011年湖南省汽车博览会的胜利闭幕,建行汽车分期付款专项营销活动也得到了圆满的收官。为期五天的车展活动,建设银行长沙曙光中路支行取得了不俗的成绩,这不仅是取决于行领导高度重视,周密部署以及专业指导,也取决于全行上下团结一心,努力奋斗。回顾这次营销的点点滴滴,总结了该行成功的一些经验,具体如下:
多管齐下,广纳客源。本次车展人多、流动性强,情况是十分的复杂,该如何应对并发掘客户,争取更多的营销业绩,该行制定了如下对策。
一是广泛撒网,捕捉信息。由于看车展的人很多,每天都要接触的无数的客户。但是时间有限,不能跟每个客户进行详细的沟通,于是,员工尽量多带名片,给每位稍有意向的客户都发张名片,并且做好记录,这样一旦有客户有分期付款的意向,就能准确的找到他的详细资料以及想购买的车型资料。这样,客户不仅觉得很专业,更加觉得贴心,并更加愿意在建行办理汽车分期付款的业务。
二是主动出击,积极跟进。由于看车展的人如流水,4S店的工作人员忙得不可开交,所以并不怎么愿意花时间来配合建行的营销。这样,就需要自己主动出击,眼观四路,耳听八方。一旦发现有客户有购买的意向,就积极跟进,是否有分期需要。同时,也要搞好跟4S店的工作,详细的讲解灌输建行的一些政策。这样积极主动的配合4S店的工作人员的工作,并让他们愿意主动的推荐建行的产品,做到事半功倍,实现双方共赢。
重点推介,个个击破。发掘到了客户,并不能保证客户真正愿意接受分期付款的这项业务。有的客户会嫌麻烦,有的感觉手续费划不来。面对这些客户,该行从客户的角度出发,根据客户不同的需求,进行重点推荐建行汽车分期付款产品的特色与优势。
白天在车展现场收集到客户的详细信息,晚上又对资料进行详细的筛选。一是对一些有意向,且有实力购车的客户进行电话回访;二是对于嫌麻烦的客户,还会制定一些简易的程序,与其沟通,了解客户的烦恼之处,做到让客户省心省力;三是对于嫌手续费划不来的客户,会根据客户的选择,跟他算好每笔细账,让他能更清楚的了解汽车分期付款的优势,做到真正的省钱。最终达到个个击破,成功营销的目的。