有一种智慧叫和谐。“建设和谐企业，建设企业文化，要注意从传统文化中汲取营养，要在各项业务中落实和谐发展的要求；只有和谐，才能维持生机和活力，实现长久健康的发展。”这是郭树清董事长在总行举办的“中国传统文化与建设和谐社会”专题讲座上的精辟论述。
有一种追求叫和谐。从“以人为本，以德治行，构建和谐团队”办行思路的确定，到“发展和谐、管理和谐、文化和谐、利益和谐、外部和谐、个体和谐”六大目标的提出，建行湖南省分行犹如一艘轻装上阵的舰船，管理者和所有员工风雨同舟，搏击风浪，在波澜壮阔的市场经济大潮中稳健向前。
有一种荣誉叫和谐。２００６年是湖南省分行特大丰收年，全面完成了总行的ＫＰＩ考核指标，各项业务指标在全国建行系统排名大幅提升；实现了零发案，案件高发态势得到彻底遏制，确保了安全营运；连续两年取得当地同业“新增存款第一，存款总量第一，新增贷款第一，贷款总量第一，资产质量第一，经营效益第一”等“六个第一”，被媒体誉为“湖南重点建设的生力军”、“湖南最具影响力的金融机构”，被省政府誉为“湖南金融界的领头羊”。
“我欲因之梦寥廓，芙蓉国里尽朝晖。”心血和汗水伴随着骄人的业绩，展现在人们眼前的，尽是湖南省分行和谐发展的十足魅力……
天•和之韵
金融是现代经济的核心。构建和谐银行是建设和谐社会的重要组成部分，更是商业银行肩负的历史使命。实践证明，构建和谐银行，关键在加快业务发展。
“一叶落知天下秋”，这是古人用来要求一个人对时事所应具备的洞察力、判断力、预见力和应变力；同样，构建和谐银行也必须紧跟市场的变革起舞，深入分析客户需求，围绕客户需求创新产品，提供服务，拓展业务，赢得市场。
近年来，客户排长队成为了银行服务窗口一道极不和谐的景象：不仅使银行失去了客户的“口碑”，而且还制约了银行业务的发展。“各行要根据网点客户结构、网点条件、业务特点，解剖麻雀，一点一策，制定切实可行的实施方案”，湖南省分行将解决客户排长队作为突破口，大力营造温馨、和谐的金融服务环境。在人本管理上，该行创造环境，培养观念，激励士气，凝聚人心；在服务上，做到“科技含量、文化含量、情感含量”相统一；在网点改造上，遵从“起点高、布局优、功能全”的改造原则；在培训上，做到“制度、培训、考评”三位一体。短短几个月时间，解决客户排长队取得了阶段性成果，赢得了客户的喝彩，成为当地同业研究仿效的风向标。
与此同时，湖南省分行因势利导，顺着客户的“资金链”、“需求链”和“价值链”，将服务创新与营销创新有效对接。在全省金融系统和全国建行系统率先推出分析型ＣＲＭ（个人客户关系管理）系统，实现对客户细分和有效、快速识别；精心筛选和培育各等级客户，通过认领、购买、分配的多重方式，合理安排客户资源，使客户服务责任到人；在全省率先面向ＶＩＰ客户推出了优先、优惠、增值、理财、提醒、亲情等八项尊贵服务；全面提升网点功能，优化业务流程，突破以往单调的业务模式，在成功推出电子银行、自助银行、个人理财、信用卡、代理业务等一批具有时代特色的金融产品的基础上，相继又推出了“个人助业贷款”、“个人住房最高额抵押贷款”、“存贷通”、“海外融资宝”、“银宝通”等十多个新产品；先后与湖南大学、湘潭大学合作推出了名校卡，与长沙市住房公积金中心合作推出长沙市住房公积金联名龙卡……
尽管网点数量不及当地其他行，但湖南省分行个人业务在发展中赢得了市场：２００６年，个人存款新增额在全省四大银行占比达到３７．３９％，排名第１位；龙卡发卡量占据全省银行卡市场的半壁江山，成为了湖南省金融产品的第一品牌。
有效的市场和优质的客户是银行收益的源泉、质量的保证、创新的动力、和谐发展的根本。基于这一认识，在发展对公业务上，湖南省分行进一步明确拓展方向，重点抓好行业垄断性集团客户、“十一五”优质国家和省重点基础设施项目、世界５００强在湘企业。在实际工作中，该行着重做好“联动”文章，为客户提供高效的综合金融服务：一是做好上下联动、行际间联动和部门间的联动，前台、中台、后台、保障支撑部门形成合力；二是做好与个人银行业务联动，逐步建立综合营销的机制。成功营销了湖南机场建设集团、黄金集团、湖南中烟公司、东常高速、常安高速、华润鲤鱼江电厂、涟源电厂等客户和项目；五凌电力三板溪电站、湘潭电厂二期、岳阳华能电厂二期、湖南晟通公司铝板带箔项目，泰格林纸集团湘江纸业包装项目等一大批重点项目和重点客户在湖南分行的大力支持下，项目进展顺利，对建行的综合贡献度进一步提高。
一个和谐的银行，必须是一个有持续发展理念的银行，也必须是一个拥有可持续发展客户资源的银行。早在２００５年，总行已经把中小企业作为公司业务发展的战略转型业务；对此，湖南省分行也有着清醒的认识，“我们不仅要有顶天立地的大客户，也需要在铺天盖地的中小客户中寻找我们的发展机遇和利润空间。”为了提供全面高效的金融服务，同时又控制好客户风险，该行加强了客户授信管理，对授信金额、对象、品种、授信使用条件、风险控制措施等严格把关，力争设计出既满足客户需求、又有利于风险控制与防范的授信方案。２００６年，完成了省高速公路总公司、省公路局、泰格林纸、湘投控股、金六福、兵装集团、联泰集团、二十三冶、湖南路桥、中建五局等数十个集团客户授信申报工作，总金额达１７０亿元。２００６年１０月，在湖南省非公有制经济暨中小企业银企洽谈会上，湖南省分行实现了签约项目个数第一、签约金额第一、到会客户数量第一，得到了省政府的充分肯定，产生了良好的社会影响，为建行建立优质中小企业客户群打下了基础。
２００６年，湖南省分行各项业务齐头并进协调发展，公司存款和个人存款的新增均超过１３０亿元，为历史最高水平；账面利润和中间业务收入增幅分别达到了３２％和５９％；贷款结构得到进一步优化，总行级、省行级重点客户和ＡＡ级客户的贷款余额占比提高了１８个百分点，个人类贷款增幅达４８．３％。
地•和之本
安全是金，只有安全的银行才是和谐的银行。坚决攻克不良资产反弹和案件高发两个难题，是湖南省分行党委提出的目标。实践证明，规范确保安全，安全提升和谐。
“从案件多发、频发到零发案，应该说，湖南分行近一年多来的案防工作是卓有成效的，总结工作中的经验，探索成绩背后的答案，也许较之工作本身更具有深远意义。”这是湖南分行行长龚蜀雄在《湖南分行案件防范调查报告》上加的一段按语。从中，我们可以品味出两个信息：一是２００６年湖南分行“管”出了零发案；二是内部管理风险防范还任重道远。
时光的镜头推回到２００５年仲夏时节，随着新一届省行领导班子的走马上任，一场“违法违规专项治理活动”也如６月的太阳一样，强势发力。为期一个月的专项治理活动，按照“谁主管谁检查，谁检查谁负责”的原则，全行派出７个检查组实行“横到边，纵到底”的拉网式检查，严格执行总行的“四个百分之百”。检查中，该行提出了“五不放过”，即“发现问题不放过，原因不查明不放过，问题不整改不放过，责任不追究不放过，制度漏洞不堵塞不放过”。治理活动共发现各类问题２６８４个，查排出风险人员６６２人，暴露了３起经济案件，堵截了１６起四类案件，协助司法机关抓获了３名在逃犯罪嫌疑人，处理了１１６名案件责任人，成为分行历史上检查队伍最大、检查面最广、发现问题最多、处理人员最多、取得效果最好的一次。２００６年５月至７月，又组织开展了案件专项治理“回头看”检查活动，进一步深化和巩固专项治理的成果。
随着建设银行各项改革向纵深推进，一方面带来了业务的高速发展，另一方面也为案防工作带来了新的难题和挑战。湖南分行在案防工作中始终坚持与时俱进、不断创新，涌现出了许多的亮点。为将案防工作引向深入，该行出台了极为严厉的问责制：基层机构发生案件，负有责任的基层机构“一把手”必须引咎辞职；二级分支行一年内发生两起以上案件，负有责任的二级行“一把手”必须引咎辞职，同时照此追究副职、主管的责任；发生大案要案，一律上追两级。一石激起千层浪，问责制度迅速在全行得到有力贯彻，执法必严、依法惩戒成为全行各级管理者的共识。如果说“问责制”强调的是行领导的责任追究，那么违规积分管理办法则将一般员工纳入到“问责”体系当中。从过去发生的案件看，“十案十违规”，每一起案件都暴露出大量的有章不循、违章操作问题。积分管理办法的施行，加大了规章制度的执行力，无疑从源头上控制风险，将风险苗头扼杀在摇篮中。为提高教育的针对性、实效性，该行选择近年来行内发生的４起典型案例，与湖南卫视编导人员合作，精心摄制了警示教育专题片《高墙内外的思考》，通过采访正在服刑的作案人、作案人家属和发案行员工，用丰富的电视语言，深刻反映了案件对单位、对家庭、对作案人自身的危害，具有很强的教育意义……
信贷业务是商业银行的主要风险和效益源，经营得好，满盘皆活，经营不好，满盘皆输。２００６年，国家加强了银行信贷的宏观调控，总行加强了对一级分行信贷规模的控制。湖南省分行认真领会国家宏观调控政策和总行信贷政策精神，立即将工作重心转移到贷款质量管理上来，进一步提高风险控制能力。
申报材料的真实性是贷款审批工作的基础，直接影响新发放贷款质量，湖南分行对此深有感触，要求经办行、二级分行上报贷款审批材料，客户经理、经营主责任人和二级分支行分管领导，必须签署对申报材料真实性负责的意见，同时，把贷款审批通过率作为二级分支行信贷管理的考核目标。为切实防范道德风险，该行还专门制定了贷款审批工作操作规程和纪律规定，任何单位、部门和个人不得干预贷款审批工作。通过竞聘、转任、交流等多种方式，在２０个分支机构选配了２０名风险主管，３５名专门从事贷款条件落实审查和贷后风险监控的风险经理，目前，部分分支行已经按新的风险管理体制要求开展了大中型公司类客户风险经理平行作业。２００６年８月，总行召开全行视频会，布置信贷风险大检查。而在此前２个月，湖南省分行已先行一步，开展了一场拉网式的“除虫”大行动。背负“问责制”压力的检查人员凭借丰富的经验和高度的责任感，不放过任何可能存在的问题；针对查出的问题，该行同样态度坚决：彻底整改，不留隐患。发现存在问题的贷款共计４３１户，凡具备整改条件的，８０％以上都在检查期内整改到位。对存量不良资产，湖南省分行加大了保全力度，把任务、责任明确到人，落实到人，其中１０００万元以上的不良贷款项目，任务、责任落实到二级分支行行级领导；在长沙地区推行了不良贷款项目经营责任制和集中经营模式，加大了直接经营、集中经营力度；在全行建立了个人类不良贷款标准化催收作业流程和工作平台，加大了个人类不良贷款清收工作力度；对原有“假按揭”在全面清理的基础上，加快了处置。
２００６年，湖南省分行实现了不良贷款额、不良贷款率“双降”，其中个人类不良下降幅度居全国首位；累计处置各类不良资产１９．９４亿元，不良资产现金回收１０．５４亿元，进一步消化了以前年度的不良。
人•和之魂
如同山之魂在坚韧，水之魂在包容，莲之魂在“出淤泥而不染”，和谐之魂在于“人”。实践证明，构建和谐银行，必须坚持以人为本，以德治行。
“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。”在湖南省分行，“以人为本，以德治行”被赋予了实实在在的现实内涵：改革发展是“一场深刻的革命，一项艰苦的任务”，我们必须要坚持不懈，努力工作，以主人翁的姿态为建设银行的发展作出积极贡献；同时，各级领导在改革发展中，要考虑到方方面面的问题，在实施严格管理的同时，要“领导施之以德，员工报之以诚”，以和谐团队博大的胸怀来容纳和解决改革过程当中遇到的所有问题和困难，同心同德，共创美好明天。
“主人翁”身份的回归是该行弹奏的第一个和谐音符。在建设银行改制后，有人说员工与公司是劳动合同关系，是一种劳动买卖关系，怎么说得上主人翁地位呢？“全体员工是湖南分行生存发展的基础，是湖南分行的主人翁，既承担着谋求发展的责任，也享有分享发展成果的权利。”这是省行新班子上任后给全行员工吃的“定心丸”。湖南省分行党委要求各级领导不仅有责任领导、管理好员工，更要关心、爱护好员工。在之后的保持共产党员先进性教育活动中，行长龚蜀雄又以主人翁为主题，再次阐述了各级领导干部要以德治行，做到“真正重视，真情关怀，真心爱护”员工。不久，湖南省分行出台最低工资保障标准，合理保障了员工的最低工资水平，让一线员工能够安心工作，放心工作。
身份的和谐让全行员工摆脱了“打工仔（妹）”的尴尬阴影。该行又把员工职业生涯设计摆上了议事日程。而培训无疑是员工设计生涯的重要一环。为了让员工最大限度享受这一“福利”，该行率先推行了有偿培训机制和培训积分制，每次培训后，对考试合格的前１０％的学员给予奖励，对考试不合格的学员则收取相应培训补偿费；同时，对考试考评优秀者，在规定积分的基础上奖励２０％的培训积分，考试考评不合格者不积分。２００６年，该行举办各类培训班９２７期，培训天数达１９０８天，参训人数达７４３８５人次。
给员工搭建施展才华的舞台是该行弹奏的又一和谐音符。建立公开、公平、公正的员工激励机制，员工晋升、干部选拔、机关选调人员、获得学习改造机会，一律实行阳光操作。２００６年９月，湖南分行完成了历史以来规模最大的公开竞聘副总经理级干部工作，２０名优秀人才在激烈的竞争中脱颖而出，让全行员工欣羡的同时，更切身感悟到“三公”所带来的活力。为规范此次选拔，该行制定了面试、笔试、考核等详细方案，一切置于阳光下，同时注重两个并举：一是要结合素质高和业务开拓能力并举，适合从事高级管理人员的工作，强调领导人员的素质和能力；二是要团队精神和敬业精神并举，能在自己的职业设计中成就事业，确保竞聘出来的领导干部是最优秀的，是员工满意的。与副总经理级干部选拔比起来，１１月份开展的省行本部员工岗位交流同样称得上是“大手笔”，参加双向选择岗位交流的员工有３１８人，减少编制２５个，减少内设组２２个，实际交流１５１人，占省行本部员工的４７．４８％。细致的方案，稳妥的操作，公平的选择，和谐的氛围，让该行这次历年来交流范围最广、涉及人员最多、影响面最大、震撼力最强、实施时间最短、过程最平稳的一次员工岗位交流工作顺利落下帷幕。
积极推进“以客户为中心”的服务文化建设和双文明创建活动是该行和谐音符中的最强音。通过在基层行设立“企业文化示范点”、“服务文化示范点”、“服务文化标兵示范点”，在全省范围开展争创“南大服务型网点”活动。２００６年，全行共申报“南大服务型网点”１４１个，其中五星级１２个，四星级２９个，富有成效的创建活动使该行服务提升到了一个新境界。在文明创建活动中，该行加大了文明创建工作与全行中心工作的结合力度，制定了规划和实施细则，取得了累累硕果：郴州分行被评为“全国企业文化建设优秀单位”；郴州南大支行、河西桐梓坡路支行顺利通过“中国银行业文明规范服务示范单位”；天心支行、邵东县支行、耒阳支行获得了“总行级文明单位”称号……与此同时，省分行本部文明创建活动也如火如荼，相继推出了“五好党支部”、“文明办公优质服务”、“五好文明家庭”、“夕阳红杯”、“省行本部十佳学子”等五大主题创建活动，促进了本部从“管理角色”向“服务角色”的转变，被省直工委授予“省直机关文明标兵单位”。
如果说，和谐是一支歌，湖南省分行正引吭高歌。
如果说，和谐是一首诗，湖南省分行正浅唱低吟。
在构建和谐银行的过程中，湖南省分行已将“天、地、人”这最传统、最具分量的和谐元素，揉合成独具魅力的“和”文化，谱写着最为精彩的新篇章……
（与省行办李金景、郴州分行史腾琪合作。）
