建设银行长沙万湘支行于2010年7月开业，至今已一年多。通过近一年的营运，随着周边居民、红星商圈经销商、汽车销售商对支行网点的熟悉和认知，网点个人业务出现较快的增长，柜台和自助设备交易量已接近饱和，为了加强小额支付业务分流，减轻柜面工作压力，减少客户排队等候时间，更好的为客户提供优质、快捷的服务，支行从以下几个细节着手，推动优质服务。
一、优化自助存取款设备功能，提升设备全功能率。一是支行于6月份取消自助设备纸制流水日志纸的打印，实现了流水记录电子化，有效的减少了设备缺纸维护时间，减轻了自助设备维护人员工作压力，解决了网点保管流水日志档案的工作；二是支行在7月份将自助设备存取款机由单纯的存取款修改为存款钞箱循环使用，有效的减低了设备日终占库率，降低了营运风险，同时设备维护时间由以前20分钟降至10分钟以内，提升了自助设备使用率。
二、申请新增自助设备，加大小额存取业务分流。随着支行业务的不断发展，台均自助设备交易量已达到饱和。经常因为自助设备排长队，2万以下小额业务分流不到位。为此支行于6月份向营业部个金部申请增加一台存取款机，部领导和个金部领导充分考虑到支行人员紧、自助设备少、个人客流较大的因素，优先为支行解决设备一台。目前设备已安装，在8月下旬正式对外营运。
三、前后台人员联动，缩短客户等候时间。由于支行目前人员非常紧张，对外开放2个窗口，在客流高峰期排队现象非常严重。为此支行严格执行营业部柜台优化配置方案，诸多非账务性业务由后台主管进行协助办理，大大提高了业务办理速度，缩短了客户排队等候时间。如柜员在收到大额存款业务时，交由主管进行清点整理，前台柜员腾出时间进行对外呼号办理业务，缩短客户排队时间；对公开销户业务，由主管对开户资料进行初审，指导客户填表盖章后，再由柜员在DCC系统启用交易，后续的手续再由主管完成；机构残损币很多时间由主管抽时间进行清点整理；日终交库，由业务主管进行打捆等很多非账务性的业务均进行了合理分流。
四、做好网点常态营销，提升电子产品覆盖率。为了加快电子银行业务发展，推动自助渠道分流。支行严格按照网点常态营销办法，充分利用优惠政策，柜员办理新开户业务，积极向客户推广个人电子产品，并由电子银行驻点人员辅导客户进行产品激活和使用，目前支行网点4种产品覆盖率均达到了85%左右。同时新开立的单位结算账户网银签约率达100%。
