尖峰时刻（三）——建设银行湖南省分行营业部本部打造“标杆网点”纪事

    6月1日，我们进入了销售流程的培训，项目组的肖老师是资深专业培训师，总行神秘人检查小组的组长，此次培训的课题由他全程负责，听他讲解妙趣横生的营销案例，让我们第一次感到产品营销原来并不是一件难办的事，重要的是要熟悉产品销售话术，掌握柜面交叉销售四动作“多说一句话、多给一个指引、多给一个提示、多给一个转介”，培训课上肖老师一句“我期待着你们明天的成功”，让我们信心倍增，斗志昂扬。

    将培训学习的营销内容运用到实战，柜员的服务营销理念快速转变，员工的精神面貌和营销能力在第四天得到了项目组肯定。在短信签约PK赛中，来行不到一年的个人业务柜员吴楚连续两天夺得销售明星奖；PB黄洋在肖老师一对一的重点培训中，从紧张不熟悉产品销售要点，到得到项目组全体老师肯定；VIP柜的徐瑾，以灿烂的微笑，规范的动作，赢得客户的好评，并在第一时间被网点调整到PB岗；连培训初期被项目组提出批评的低柜对公柜员也有了突破，柜员谢燕的服务和销售被项目组最先认可，越来越多的柜员在晨训尖峰时刻得到网点经理的表扬和奖励，柜员每一天的业绩都有了惊喜的提高……

    6月3日，周五，我们网点的服务效果和营销业绩都渐入佳境，专家团队一周标杆网点服务规范现场辅导也接近尾声，我们在感叹时间快速流失的同时，也为我们曾经的坚持，不懈的努力和永不言败而感动，我们坚持、我们改变、我们成长，一位新入行的“海龟”员工这样写道：“服务流程诚然重要，销售技巧也必不可少，然而我们更应该加强的是个人的素质和修养。只有自身的素质真正提高了，才能从根本上拥有一颗乐于服务的心；才能真正从心底善待每一位客户，善待身边每一位同事；才能把自己的工作做到尽善尽美。”拥有这样一段的难忘培训经历，它定会让我们终身受益。