微笑服务，快乐生活-----建设银行湖南省分行营业部员工故事系列

    听到“微笑”一词，你一定问问自已：今天微笑了吗？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在这一时刻，您的心里一定渴望见到灿若阳光的微笑。

    微笑是世间最美的花朵，微笑是人间永远的春天，微笑是服务行业的标志，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

    如今很多行业都在提倡进行微笑服务，做为银行的柜面服务人员更是要责无旁贷的需坚持微笑服务。面对严肃的客户你对他微笑，能让他感觉到一丝柔和；面对生气的客户你对他微笑，能让他感觉到一些平和；面对年长的微笑，你能让他觉得他得到了尊重；面对年青的微笑，能拉近你们之间的距离。微笑是一个万能的解药，他能让你战无不胜。

    记得有一天，一位客户来时因自我心情不佳，柜员在业务处理方面无法满足他提出的要求，客户很不理解地对柜员进行指责。但我行的柜员在平复客户的同时一直面带微笑，没有与客户争吵和争辩，就是这样无声的斗争，最终柜员赢得了胜利，客户屈服了也应该说是被柜员的微笑折服了。客户同意将资料带齐后再来办理此笔业务。所以我们提倡的令人依赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝对不是一种表面的东西。

    因为微笑，能使你感觉到工作的快乐；因为微笑，能使你感觉到生活的快乐。让我们每天用微笑来迎接每一位客户。