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入行一月流水-----建设银行湖南省分行营业部员工故事系列

时间:2011-12-07 13:34:48  来源:银行界网  作者:周勇

    7月1日 别了,校园

   别了,师长关爱、同窗之谊、兄弟情深;别了,考试前的埋头苦读、毕业论文的焦头烂额;别了,绚烂的樱之花、青葱的珞珈山、荡漾的东湖水……干了毕业时苦涩的那杯酒,吃过那顿不想吃完的散伙饭,流下那一串积攒多年的泪水,过去的就不愿意再提及,像是尘封的苦酿,不能打开,怕一不小心走漏了气息,更怕飘出的醇勾起更多的沉醉。

   省行报到,怀揣着憧憬与希冀,当然,还有些许的惴惴不安。人资的前辈们态度亲、效率高,全然没有机关习气,这也让我们的忐忑不那么忐忑。
7月11日 合同地点,省行营业部。合同上签了看起来微不足道的几个字,未来五年,或者更长,也许一辈子,命运,就此锁定。没有仔细去斟酌合同,并不是不慎重、不在乎,而是入行伊始,便信任建行。来到建行,不是自己一时的头脑发热,更非空有一腔热情,我自信我能很好的融入建行,也相信在建行最有机会贡献自己的能量,实现自我价值。这种自信来源于自己常年累月的积累,更来源于建行近五十年的历史沉淀和“以人为本”的企业文化。

    7月13-20日 营业部培训

    教学内容上的精心编排,领导前辈们亦师亦友般的言传身教,让我们对建行概况、风险管理、安全管理、产品知识、流程管理、服务礼仪以及各项规章制度、管理条例有了粗线条的认识,对在建行的工作与规划也有了一个大体的框架和思路。通过一个星期的培训,意识中有了这样的烙印:风险为先,服务至上,细节决定成败。

    风险为先。风险无处不在,银行业尤甚,毫不夸张地说,银行业是在经营信用风险、市场风险和操作风险中获利的。在以后的工作中,谨记“我的微小失误可能给建行带来巨大损失”,只有不断强化风险意识,提高业务能力,办事守法合规,遵循良好的行为习惯,从源头控制内部风险,才能灵动地舞动于风险之刃上。也只有保持良好的风险意识,才能在工作中发现新的风险,并创新性的找寻风险内控之道。

    服务至上。“客户至上”是我行的核心服务理念,“7+7”服务流程也是基于此的衍生。每个人对服务的理解有所不同,在建行服务理念的培训之后,我树立了这样的服务观,即:服务不是尊卑贵贱,而是平等交流;服务不是点头哈腰,而是真诚微笑;服务不是交易,而是送人玫瑰,手有余香。同时,我将在以后的前台工作中努力践行“7+7”服务流程。

    细节决定成败。银行业同业竞争激烈,只有在大同中发现小异,在细节中找寻差异化。刚毕业的我们,犹如白纸,在职场伊始就应该强化细节意识,建立起认真严谨的工作作风和职业精神,找准定位,从细节入手,扎扎实实办好每笔业务,时时牢记“我的微小疏忽可能给客户带来很大麻烦”。
8月3日 准入考试理论考试。银行从业知识内容广博,更新频率较高,要想短时间内将《会计法》、《票据法》、《支付结算管理办法》、《人民币管理条例》、《对账管理办法》等法律法规烂熟于心,将“合抱之木,始于毫末”,我们能做的,就是在工作和学习中,通过点滴的积累,积跬步,至千里,积小流,成江海。至于理论考试,过了,没什么可庆幸的,还有太多知识需要去掌握;没过,也没有必要沮丧,考试毕竟只是手段。

    点钞考试。曾经很长一段时间都找不到点钞的诀窍,师傅们说,“点钞秘法,无他,唯手热尔”,遂每日茶余饭后、睡前睡后,抓住一切可能的练习时间。当然,也有陷入误区的时候,比如指法不对,又如捆钞手法错误,不过在诸位师傅的指点下,总算慢慢走上正轨。

    上机考试。上机考试,不仅仅是“熟能生巧”而已。如果能深刻理解每一个步骤的意义所在,很多题目哪怕没有接触过,也能迎刃而解的。再者,只有带着理解去操作,在业务办理过程中才能免于机械式的操作,也便于发现操作流程中不合理之处。

    8月7日晚 上柜前夜

    用“今夜无人入眠”形容未免太过,但确实有很多上柜前的心理障碍需要克服,很多心理暗示需要建立。第一,风险为先,关于差错与风险,要知道战胜一个差错,或者排除一个风险,就是一笔收益;第二,客户至上,客户并不是蛮不讲理,与人沟通,其乐无穷;第三,细节决定成败,细心,谦虚,谨慎;第四,后面有主管们强有力的支持!

    末了

    一月流水,一笔笔地勾对,踏着过往的足迹,我正健步前行。感谢一路上给我帮助和支持的人们!

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