“洗衣机”，是中国网友对动画片“名侦探柯南”的主人公工藤新一的戏称，因其与日语发音“新一”谐音而得名。
名侦探工藤新一，以擅于收集案发现场的细微线索断案而闻名，是十年来最受追捧的动画形象之一。你也许不只一次听到家里的小朋友跟着电视一起喊出那句著名的口号：
“新机子哇一次摸洗多次！”（“真相只有一个”的日语谐音）
……尽管每集都有，但每次听到，我都觉得热血沸腾。
早在新行员培训的“案件防控”课程中，我饶有兴趣地看着相关知识的笔记，心中就在偷偷地想：“学了这些，以后说不定还能过把名侦探的瘾呢！我们的目标是，建行‘洗衣机’……”
而上柜之后，无论是网点的晨会，还是同事的叮嘱，“风险防控”是万年不变的重点内容。于是我更坚定地要把“洗衣机”的身份实践到工作中。
一天，我接待了一对办理银行卡挂失的年轻夫妇，因为客户不记得卡号，我查询了客户编号下所有账号，并告知客户有两个银行卡的非结清户。通过核对，有一张卡的信息与客户提供的资料相符，验密后我为客户办理了挂失补卡。但客户的妻子随即提出要为之前查到的名下另一张卡也办理挂失，该卡留有余额15万余元。
这个细节勾起了“名侦探洗衣机”的兴趣：“若是有大额资金的银行卡遗失，不可能轻易忽视掉，而先办理另一个小额账户的挂失手续。”于是我请求这对夫妇提供该卡的其他信息，他们都说不记得了，其中女士辩解说，应该是老公多年前留的私房钱，现在记不清楚了。虽然该卡的户名和客户编号确实与其丈夫的姓名和证件相符，但我想对这种大额资金账户没有记忆，仍然不合常理，因此坚持要与他们核对账户的其他信息。最后，我查到该卡的开户行为外地某网点，这名男客户忽然惊呼：“哦，原来这张卡就是给姐姐在用的那张卡。”
原来该男子几年前在外地办卡后，将卡交给当地的姐姐保管，卡上的15万余元也是其姐存在账户上的。这对夫妇最终没有办理挂失手续就起身离开了网点。
现在回想起来，整件事情更像一个黑色小幽默，但其中还是隐藏着巨大的业务风险。本着“我们绝不冤枉一个好人，也绝不放过一个坏人”的警惕性，“名侦探洗衣机”的一次风险狙击，在自己的坚持下成功了。
再说核对身份证件。上周一名男子在柜台要求打印一年的银行卡交易明细，并提供了身份证。通过核对，我发觉该客户与证件照片差别较大。这个大破绽“洗衣机”怎么可能放过呢？于是名侦探“洗衣机”在这时登场了：
“您的身份证号码可以口头跟我说一下吗？”
该男子报出了身份证号码，但视线一直盯着手中的手机。
尽管我已经有很大把握这不是客户本人的证件，但此时生硬地拒绝，仍可能引起客户纠纷，作为“洗衣机”，必须想办法让他自己露出破绽了。
于是“名侦探”调整了自己的呼吸，决定用快速提问法，压缩对方思考的时间，以简洁连续的质问，在心理上给对方施压：
“您还记得身份证的发证机关吗？”
“发证机关是XX市XX公安局……”
“地址您跟我说一下。”
“地址不就是那个XX市XX镇XX村……”
“您的生日呢？”
“我的生日不就是XX年……”
“生日不可能记不起来吧？您可以不看手机，再跟我说一遍身份证号吗？”
“我身份证是……美女你就帮个忙吧，我只要打一年的交易明细就可以了……”
至此，“名侦探洗衣机”终于笑着起身，双手把银行卡和身份证递还客户：
“对不起，这不是您本人的证件。”
这时客户也笑了，说：
“你怎么知道？”
“嘻嘻，”我仍然保持着笑容，“因为，真相只有一个。”
……欢迎各位同事加入建行“洗衣机”的队伍。
