建行垣曲支行坚持“零缺陷”服务

     在市分行组织发起的全行“服务质量大比拼百日竞赛”活动中，垣曲支行将“世界质量先生”著名管理学家克劳士比“零缺陷”的管理理念引入到柜面服务管理考评体系中。要求员工克服“差不多就行”的错误认识，坚持“第一次就做好”的信念，这样才能保证我们服务“质量”的相关要求，适应激烈的市场竞争。

    “服务质量大比拼百日竞赛”活动开始以后，该行全体员工坚持“任何一个人只要决意小心谨慎，避免错误，便已向零缺陷的目标迈进了一大步。”大家深深的认识到：第一次把事情做对是最便宜的经营之道，因为它意味着付出的时间最少，节省的成本最多，取得的效果最好。