在建设银行这个大家庭里，我已工作了好多个年头。在这些年里，我早已适应了银行这种紧张而有序的工作氛围, 也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己去领悟了。
参加工作的这些年，有一位对我来说是印象比较深的客户，她是单位的会计，一位四十多岁的阿姨。因为单位上的业务我每次耐心细致的服务，让她觉得一定要帮我个忙。有一次她用一种很关心的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我微笑的点了点头，阿姨很肯定的笑笑说：“我在信用社存了定期，过几天就到期了，到时转过来给你揽存吧”。我不断地和阿姨说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里有所感触。有什么能让你不对别人有所求，而别人还乐意来帮助你，更能让你高兴呢。因为她肯定了我的工作，然而我知道，是我诚恳的态度，友善的微笑打动了她，真正应该做到的是我对待每一位客户都要给以真诚的微笑和最用心的服务。
在银行里，微笑并不像点钞或者上机考试那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。记得有本书上说过：“ 服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的问题上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
建行作为国家四大商业银行之一，是老百姓的银行，主要还是为老百姓服务的，在服务面前人人平等。我们要做的是做老百姓最贴心、安心、省心的银行，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。柜面服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“不要吝啬自己的微笑，善待别人，就是善待自己”。
