客户是银行业务的基础，也是建设银行湖南省分行营业部KPI考核一项重要指标。营业部个贷中心把维护客户作为一项重要的基础性工作，通过一系列措施推动客户维护工作的进展，促进个贷业务各项指标的发展。
一、做好楼盘服务工作，提高客户满意度
服务为本，个贷服务不仅体现在柜台，更体现在柜台以外的细节。该中心经常组织学习与交流、探讨国家政策和行内制度文件，及时掌握最新政策防违规。提前做好每天的准备工作，对业务流程进行标准化，提高了信贷材料上报质量与一次审批通过率，缩短了个人信贷业务从申请到审批通过、放款的客户等待时间，有效的提高了工作效率，提高了客户满意度。
二、标准化工作流程嵌入式产品营销，满足客户需求
面签与贷后服务，既是调查了解信贷业务背景真实、客户资信、贷款发放后续服务有效措施，也是直接与客户交流，进行产品营销的好时机。该中心通过标准化服务流程，使营销工作渗透到个贷业务环节，与客户面对面的沟通、心与心的交流，及时向客户推荐我行产品，满足客户需求，同时又带动了我行电子银行产品、保险代理、信用卡以及存款负债业务等其他业务的发展。
三、规范楼盘预售资金监管，防范客户流失
早在09年，该中心牵头制订了《中国建设银行湖南省分行营业部按揭贷款管理办法》，规范了对楼盘预售资金的监管操作。所有我行开发贷款支持的楼盘必须把预售回款存入我行监管账户，凭预付款付款证明材料和按揭贷款材料出具《预售款监管证明》，从而对开发商楼盘按揭贷款推荐与材料报送起到监督作用，有效防范了按揭客户按揭贷款流失。
四、落实定期走访调查，
初期阶段进行实地考察，对其区位状况、周边环境、建设进度、工程质量等行详细调查了解，严格按照《中国建设银行湖南省分行个人住房贷款业务准入指导意见》进行准入。开发贷款发放后，协助省行做好贷后管理与贷后走访工作，同时与客户部或支行客户经理对楼盘进行定期走访，及时为客户做好服务，增进银企关系，增进了解客户楼盘进展情况，及时对信贷利率、首付比例、保证金等相关内容做出调整，保证个贷的安全性和效益性。
