建行衡水分行采取措施加强客户服务工作

    建行衡水分行在“为民服务创先争优”活动中，坚持把提高客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，采取措施加强客户服务工作。一是制定《衡水分行个人客户投诉事件应急处置预案》，严格执行首问负责制，建立健全客户投诉处理流程，通过责任落实和考核监督，推动一批投诉焦点问题得到有效解决，使客户满意度有一个质的飞跃。二是加快渠道建设和布局，落实网点迁移计划，增加自助设备的布放，在网点增加电子银行体验区，为民提供良好的服务环境，改进服务体验。事业部等经营部门和基层经营机构要进一步贴近市场、贴近客户，了解客户、把握客户、服务客户，提升专业、专注水平。三是组织开展业务竞赛、岗位练兵等活动，不断提高员工的综合素质，服务能力和环境建设达到金融同业一流水平，切实为客户提供满意的服务。