建设银行石家庄西大街支行强力推进服务质量提升

    在面临支行进行整体装修改造、施工现场杂乱、服务设施尚未完善，服务环境不尽人意等困境，建设银行石家庄西大街支行努力克服不利条件影响，全员发动，多措并举，迎难而上，强力推进提升服务质量工作。

    该行制定出“为民服务，创先争优，提升服务质量”活动方案，并对活动提出了几项具体要求，一是成立活动领导小组，加强对活动的组织领导。二是安排专人对柜面服务设施和服务环境进行认真自查，对自查过程中发现的问题，能自己解决的马上解决；自己解决不了的及时上报上级相关部门配合解决，尽快配套完善服务工作的一系列软硬件设施。三加强与装修施工单位的沟通协调，要求其做好施工现场管理，合理安排施工时间，做到文明优质施工，处理好保证装修工期和优化服务环境的关系。

   该行制定出“为民服务，创先争优，提升服务质量”活动方案，并对活动提出了几项具体要求，一是增强责任意识、服务意识，牢固树立“服务是一种索取，不是给予”的理念。要求全行员工“以客户为中心”，进一步增强服务意识和服务的主动性。无论从思想上还是行动上，都要做到对待客户热情周到，切实做到以客户为中心，深化服务内涵，扩大服务外延，不断提升客户服务的意识和能力。二是规范管理，强化督查。领导小组成员每日工前对自身责任范围内的服务环境、员工形象、营业准备、便民设施等，按照营业部的规范要求进行检查，营业过程中随时抽查，对发现的问题及时整改，确保服务环境优美，服务设施便利，服务环境提升，服务质量优良，服务工作经得起上级行和神秘人的检查，切实维护五星级网点的荣誉和品牌。三是严格奖惩制度。积极开展争当服务明星，争创优质服务团队活动，每月、每季都要评选服务明星；对在支行、上级行及神秘人检查中出现问题，影响集体荣誉的实行经济处罚。