平凡中的美丽——记苏州工行新区支行大堂值班经理张衣兰

    她是一个对工作认真负责，勤奋好学的女孩。从进入工行的那一天起，她就以爱岗敬业，刻苦学习的品质被同事和领导所关注。在担任柜员的时候，她凭着刻苦钻研练就了一身扎实的基本功。担任大堂经理后，经过工行每年的服务主题活动和银行业文明规范服务系列活动的磨练和提升，她的服务和业务素质得到了广大客户的一致好评。
　　
    面对客户业务方面的问题，她总是做到细致入微，对于客户的需求都会尽量去满足。当遇见挑剔、易怒、甚至无礼的客户，她也总是能以温柔而耐心的方式先安抚客户的情绪，再用自己过硬的专业知识来和客户沟通道理，做到既让客户满意，又不在原则性问题上让步。工作中她每天的角色会因客户的需要而不停的变化着。时而像幼儿园的老师，看管客户因办理业务而无暇照顾的小孩；时而像马路上的交警，纠正一些客户不文明的行为，维持好整个大厅的秩序；时而又变成了向导，为客户指引办理业务的方向，做好分流引导的工作，替客户找到最佳的解决问题的途径。
　　
    她的工作平凡而普通，每天都做着看似重复的工作，但是每天都会有新的客户等着她去服务、新的问题等着她去解决。日复一日，她得到了客户的赞扬和同事的信任。很多客户叫不出她的名字，但是他们都会夸奖并记得这位“美丽的大眼睛”，这位出色的大堂值班经理。
　　
    她就是服务明星新区支行营业部党员示范岗大堂值班经理张衣兰。
　　
    作为一名共产党员，张衣兰在基层党员示范岗上时刻将“为人民服务”这一宗旨有效地贯彻落实到自己的岗位工作中。她深知在金融市场“山雨欲来风满楼”的局势下，以服务为切入口增强工行在同业中的竞争优势，这对于工行业务的发展具有深远的意义。而作为工行的一颗螺丝钉，她觉得自己这个大堂经理能为客户提供更专业和更优质的服务，是她光荣的使命和义务。
　　
    平时的工作中，她时刻注意自己的言行。每天她都会用美丽的微笑和真诚的目光去迎接客户。她非常重视和尊重来银行办业务的每一位客户。她对上至七八旬的老人家下至七八岁的小朋友都能像亲人一样提供细致入微的服务。一天，她发现有位老人在网点自助区徘徊，她忙走到客户旁边，微笑着了解客户的业务需要后，主动地帮助他迅速、有效、简洁的办理好，办理完业务后老人十分感激地说“妹妹，今天多亏有你在，要不我还真不知道怎么办了，你们的服务真到位！”这样的表扬已经不止一次发生在她的身上。而每次张衣兰都很淡定，没有因为一点点小小的成绩而骄傲自大。
　　
    “一切为了客户”、“服务创造价值”是张衣兰在实践中固化的服务理念。每天她总是尽心尽责、一丝不苟做好自己的工作。一次在巡视自助机具时，发现有一位客户一边打电话一边在操作自助机具，神情有点紧张，便上前去仔细观察，发现客户操作的画面是英语的转账画面，整个过程和电话诈骗案非常相似。她迅速、果断地走上前去劝说客户暂时终止其交易，过后耐心劝说客户不要轻易给陌生人转账、汇款，由于她高度的警惕性，成功识破了诈骗行为，替客户挽回了经济损失，为客户财产安全尽到了一份责任。