享有京津冀最美湿地、京南第一湖等美誉的衡水湖孕育了衡水这座“水路通达、风水衡存”的城市。但被著名社会经济学家费孝通先生称为“黄金十字交叉处”的衡水,因无山无矿、无大项目,无论是生产总值还是财政收入在全省11个地级市中均排名末位。衡水建行作为河北省建行系统的小行、弱行,无论是业务规模还是对全行的贡献度在全省都无法与兄弟行相比。
衡水建行针对建市晚,经济欠发达的实际,围绕践行“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观,确立“在系统内小而优、同业中大而强”的奋斗目标和“业务发展、管理提升、文化建设”三维经营目标,在企业文化的系统管理和与业务发展和综合管理结合等等方面积极创新、大胆尝试,通过明确发展思路,找准工作定位,狠抓核心价值观落地,提升业务发展软实力作用,使企业文化工作真正成为推动各级班子建设、员工队伍建设、全行思想建设和全行业务发展以及管理水平提升的有效渠道和工具。其主要做法:
(一)找准定位,狠抓核心价值观落地
一是实施“一把手”工程,落实文化工作职责。为了加强对企业文化工作的领导,该行成立企业文化建设领导协调小组,“一把手”任组长亲自抓,分管副行长和工会主席任副组长重点抓,相关部门负责人为成员具体抓,协调领导小组办公室统筹抓落实。每半年至少召开一次领导协调小组会议,听取工作汇报,安排部署下一阶段的重点工作。
二是坚持“三认可”标准、“四个有利于”定位,把握“五项原则”。全行将“有利于提升建设银行社会形象,有利于增进内部和谐和凝聚力,有利于促进全员素质提高和身心健康,有利于全行业务发展和整体工作提质进位”作为全行企业文化的出发点进行定位;以“社会认同、员工认可、系统内领先”为目标作为衡量企业文化工作的标准;工作坚持“计划性、高标准、统筹安排、内外兼顾、持续提高”五项原则。
三是统筹规划,增强工作的计划性。年初认真谋划,制定工作方案和项目活动计划,实行项目部门负责制,将重大项目和日常项目落实到主办部门,其他相关部门协助。做到有安排、有落实、有跟踪,有活动后评估。在活动节奏安排上,兼顾重大时点如新年、五一、五四、七一、中秋、国庆等活动安排,兼顾业务发展重点时间段,如旺季营销等期间的活动相呼应相配合,做到企业文化活动与中心工作相互促进。
四是建立机制,持续提高活动效果。坚持阶段性工作例会制度,认真听取和征求小组成员单位乃至全行员工的意愿,集思广益,谋划、分析、总结、评价各项企业文化工作。在活动全过程了解员工需求和感受,及时调整思路和策略,增强企业文化工作的认同感,使企业文化真正成为广大员工爱护、认同、期待的工作,使建行核心价值观深入到每一名员工的心中。创新和丰富活动内容,创新工作思路,设计更受员工欢迎的活动项目,实行活动项目后评价制度,对活动效果进行跟踪评价,总结经验、查找不足,保证企业文化活动项目质量持续提升。
五是搭建载体,及时共享活动成果。在网站开辟“企业文化”专栏,创办《企业文化简报》发布活动动态,做到重要活动及时跟踪、及时报导,日常工作随时报导,真正起到交流信息,共享成果的作用。
(二)创新机制,推进核心价值观确立
一是坚持“五个创新”,发挥中心组示范作用。该行在实践中注重观念、制度、方式、内容和渠道的创新,发挥党委中心组及基层核心组的示范作用,带头落实总行要求狠抓核心价值观学习。
观念创新。该行党委从转变观念入手,充分认识以核心价值观为主体的企业文化引领作用,发挥企业文化软实力、传播崭新经营管理理念、统一全行员工思想的作用。提出了“在系统内小而优、同业中大而强”的奋斗目标和“业务发展、管理提升、文化建设”经营理念。
制度创新。在坚持党委中心组学习制度的基础上,扩充相关业务部门负责人为成员。建立基层理论学习核心组学习制度。在支行设立理论学习核心小组,支部书记、副书记、委员及中层干部、业务骨干参加。在二级分行按照部门性质划分为个人业务部门、对公业务部门、中后台部门三个理论学习核心组,部门管理人员、支部委员、业务骨干、入党积极分子、网点负责人参加。二级分行中心组成员参加基层核心组的学习,负责对核心组的指导,定期向二级分行党委汇报情况。此项制度对促进基层党支部理论学习的规范化、制度化,加强基层领导班子和干部队伍建设,提高理论政策水平、政治修养、综合素质发挥了主渠道作用,同时为加强管理和加快发展提供了更有效的思想基础和组织保障。
方式创新。改变传统的学习形式,采取专家讲座、本行业务骨干讲解、党委成员引领等方式学习;在学习主体上,坚持中心组成员集中学习、集中扩大学习既将党委中心组学习扩大到业务部门和基层支行负责人,中心组成员参加基层核心组学习等方式;在学习内容上,坚持理论与实际工作相结合,既学政策理论,又学业务知识,立足于改革和发展问题,讲究质量,为全行业务持续健康发展和发展方式转变提供强大的思想动力和组织保障。结合实际撰写调研报告和理论文章,将学习成果转化,提高理论学习对于实际工作的促进作用。
内容创新。将企业文化工作融入业务发展的各个层面,以文化促业务发展。该行将核心价值观与合规文化、风险文化、服务文化金融为一体,齐抓共管。在合规文化、风险文化建设上,积极开展职业道德教育、合规行为习惯养成、廉洁从业教育实践活动,充分发挥“警言警句”和《建华提示》的教育警醒作用,增强员工守纪、道德、风险、自律意识,努力建立案件防控的长效机制。通过行领导部门风险例会、分行相关部门参加基层风险例会等制度和形式,加强风险管理的控制,防范风险。开展合规宣誓、“三语”征集活动,组织员工参观监狱,请服刑人员现身说法,警钟长鸣,收到良好的警示效果。在服务文化建设上,实行重点联系行制度,进一步落实 “领导就是服务”、“机关就是服务”的理念。领导班子和部门加大深入基层调查研究和服务营销工作的力度,千方百计推动解决客户服务中和基层经营管理中存在的重点难点问题。加强政策疏导、业务指导和工作进度督导,提高服务一线的能力和办事效率,有效地促进全行各项业务的健康快速发展。完善服务文化长效机制。坚持行领导客户走访和接待日制度,查找客户服务中存在的薄弱环节,解决客户服务中存在的问题。充分发挥行领导首席客户经理及客户经理、大堂经理在客户服务和市场营销中的作用,积极探索创新加强客户服务管理的模式和方法,推进业务均衡协调发展。
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