工行恩施分行紧扣运管科技六大管理确保全行营运安全

    4月27日，工商银行恩施分行召开全辖运管科技会议，在总结成绩查摆问题的同时，对2011年工作提出具体意见，即紧密围绕全行经营转型，以“流程优化年”为契机，以确保运营安全为核心目标，以深化改革为工作主线，以服务业务、服务管理和服务基层为宗旨，紧扣运管科技六大管理打造价值型运行体系，为全行跨越发展作出新贡献。
  
     一、深化改革、提高运管科技各专业管理
   
    1、加快业务集中处理步伐。今年要实现80%对公非现金业务和20%个人非实时业务的省行集中处理，各行处要引导、督促柜员尽量采用业务集中处理模式进行业务操作，减轻业务复审量，让现场管理人员有更多时间走出柜台。
   
    2、加强对账管理工作。强力推进网银对账，通过系统控制、对账人员适时提醒进一步提高网银对账点击率。狠抓回执回收，提高邮寄对账反馈率，充分做好前台客户信息维护工作，建立信息维护的长效机制。通过对客户信息的核实和维护，提高对账工作的时效性，减少无用功。有效提高邮寄对账单发送准确率，降低全行退信率。
   
    3、加强会计档案影像管理。加强业务培训，强化会计档案影像管理基础，同时加强对凭证整理、交接和影像采集、质检、补录、校验、查询等环节的管理，有效防控风险。不断提高影像采集、索引建立等工作的业务处理效率和精确性，采取网点柜员分散扫描或网点集中扫描等多种方式，减轻柜员劳动强度和时间。
   
    4、进一步深化远程授权改革。通过推进客户体验，以客户、柜员以及各级管理者的感受作为完善改革的努力方向和验证改革成效的试金石，着力解决部分业务远程授权时间过长的业务操作和管理问题。
   
    5、进一步加强网点现场管理。加强营业网点现场管理人员准入资格和配备，严格落实网点负责人、大堂值班经理网点现场管理职责，有效管控网点操作风险。
   
    二、严格风险管理，构建新型运管体系
   
    1、切实加强 “六个重点”的风险排查工作。省分行已将“个人客户开户身份核查制度执行不严”、“临时户超期使用”、“规避反交易行为”、“同日同柜员卡片启用次数超限”等风险事件列为重点治理对象，分行也制定了专项整治实施方案，将对进入全省风险暴露水平前100名的重点网点负责人和风险暴露水平前300名的重点柜员进行问责谈话。
   
    2、加强风险事件核查整改力度。各行要通过加强核查整改，大力压降风险事件，各级负责人特别是网点负责人要高度重视运营风险管理工作，及时登陆风险监控管理系统查看其权限内的全部准风险事件和风险事件，认真督促落实核查整改情况，大力压降风险事件的发生。
  
     三、强化价值管理，提升专业价值贡献度
   
    1、着力增加现金上门收款中间业务收入。2011年我行上门收款中间业务收入220万元，各行处要进一步梳理和明确目标客户，加强营销，依托4月份到5月份的全省专项营销活动之机，推动我行上门收款工作，分行将完善考核奖励机制，按照上门收款的一定比例奖励人力费用和经营费用，直接兑现到个人，调动全行积极性。
   
    2、着力加强自助设备管理。分行已经成立了自助设备管理中心，负责实施 “四集中”，6月底前全面完成离行式ATM集中装卸钞和账务集中，12月底前实现ATM集中供钞和账务集中。各行要设置专人负责ATM的日常监控，缩短故障的修复响应时间，增强自助设备运行故障和客户投诉的应急反应能力。
   
    3、着力提升现金营运水平。各行要以推进现金业务由保障型现金管理向价值型现金营运转变，分行现金中心要进一步提升服务和管理水平，提升集中配钞、上门收款和代理寄库等营运能力。
   
    四、狠抓服务管理，促进网点功能转型
    
    1、加快本外币一体化建设。分行党委高度重视网点综合化工作，要求财富中心、贵宾理财中心必须实现本外币一体化，能办理外汇汇款、结售汇、兑换等全功能外汇业务，分行运行管理部已完成了账户开立和参数维护。
   
    2、切实提高柜员综合化素质。要实施多方位的培训方式，大力提升柜员综合化业务素质，确保95%以上的柜员能完成20类以上产品的业务处理，提升网点业务处理能力和产品营销能力。
  
     五、夯实基础管理，打造一流运营平台
 
    1．加强核算管理。一是加强制度学习，及时组织员工学习新业务和产品的相关管理办法和实施细则。二是强化账户合规性管理。三是规范账户业务处理流程，落实账户集中审批要求的具体事项，提升账户管理效率和水平。
   
    2．加强对账管理。继续贯彻“八抓八增强”工作法，始终将网银对账点击率、邮寄对账反馈率做为工作重点；将新开账户、资金异动账户等纳入重点对账范畴；利用银企对账的窗口和渠道作用，将我行新产品宣传册送到客户手中；搭建信息畅通渠道，收集客户反馈的有关经营的意见、建议及需求。
   
   3．加强系统管理。一是加强支付密码器的推广力度，力争实现日均余额100万元以上账户支付密码器的全覆盖，实现营销支付密码器200台、结算帐户使用支付密码占比达80%以上的目标。二是完善电子印鉴管理。
  

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