农行咸阳分行服务网点 “五比五看”活动助推业务发展

农行咸阳分行借助咸阳市文明委开展创建“双创十佳服务窗口单位”为活动契机，对全市所有服务窗口以“五比五看”为标准，（即一比服务环境，看谁的服务场所整洁美观，内部管理规范有序。二比服务态度，看谁服务诚实、热情、周到。三比服务质量，看谁办事公道、规范、便民、快捷、高效。四比奉献社会，看谁立足岗位对农行办实事多、贡献大。五比行业作风，看谁的行风正、作风好、服务无投诉。）邀请人大代表、政协委员和市民代表积极参与，采取暗访和集中检查，量化打分，综合评比考核等方式，有力地助推了该行服务质量提升，受到客户和群众一致好评。
    一是借助咸阳市政风行风测评活动之际，自觉接受社会监督，改进工作作风，及时组成一支精干业务服务团队，摆摊设点，听取群众对农行服务的建议，并积极加大服务“三农”新产品宣传力度，通过发送宣传资料2600余份，问卷调查150条，现场解答群众提出疑难问题，着力提升农行服务质量和服务水平。
    二是从改进领导作风入手，转变分行机关干部的工作作风，在全行形成了务实事、抓落实的良好氛围。针对市区工作薄弱的现状，尤其是网点竞争力不强的问题，及时出台了《咸阳分行市区营业网点储蓄工作竞赛办法》和《咸阳分行业务指导员工作责任制实施办法（试行）》，采取分行领导包片、经理（主任）包行、副经理（副主任）包点、一般干部包所的办法，及时落实了分行机关干部担任行、所、处的业务指导员，明确了工作职责，加强了上下沟通，要求包点指导员每月下点不少于三次，以扎实有效的工作效率和方法指导基层行提高经营管理水平，促进业务快速发展。各包行、所业务指导员绩效与所联系单位的各项存款、不良贷款、利润、中间业务收入计划完成结果挂钩；包点业务指导员绩效与网点各项存款同步计划完成率、中间业务收入、综合服务水平挂钩。包行任务按季考核，按季兑现；包点任务实行按月通报，按季兑现。年末，对指导基层有方、业务突出的业务指导员予以重奖。
    三是加大工作力度，实施重点营销。全行上下牢固树立了“五个坚持不动摇”。即学习贯彻“三个代表”重要思想，坚持以有效发展统揽全局，抓住发展兴行这个中心不动摇；坚持全面完成全年经营目标任务的信心和决心不动摇；坚持强化细化信贷管理，特别是加强贷后管理，狠抓防范和化解资产风险不动摇；坚持与时俱进，不断改进和完善内部管理不动摇；坚持狠抓安全保卫和案件防范工作不动摇。并提出了当前应全力抓好的重点营销工作，制定了具体的营销方案和措施，强化重点客户销售资金回笼，注重老客户的关系维护，稳定现有存款，以新增客户和新增项目为载体，积极争抢对公存款和同业存款。各行紧盯市、县新一轮招商引资的优势项目投资机会，抓好大系统、大行业和大客户的稳存增存工作；及时着手抓好大、中小学校联系和秋季代收学费等工作，力促这项工作渗透到位，服务到位，效果落实到位。分行领导带头抓营销，主动上门到市级各部、局加强联系，沟通情况，争揽储源；农行上至行长下至营销客户经理深入到市国税局、市财政局、市劳动保障局、泾渭新区等单位，促成了大户存款落户农行。狠抓个性化金融产品营销。加大对中小客户提供结算、汇兑、银行卡、个人储蓄及理财、国债基金、代理保险等营销力度。通过全行上下联动抓落实，齐心协力抓大户，团结拼搏争业绩的工作局面。全行存款、中间业务呈现出稳步递进式发展态势。