农行咸阳分行出硬措施提升服务水平

   “最近取钱不排长队了，农行的小姑娘教会我使用自助存款机！”一位上了年纪的季铭义老同志眉宇间闪烁着谢意。这是农行咸阳分行优质文明服务小组的人员在明查暗访中听到的赞誉。
该行自年初以来，就全行范围内发起了建设优质文明服务长效机制的活动，定期不定期对辖内各基层网点进行了明查暗访。在认真反思柜面服务存在的突出问题基础上，出台了营业网点优质文明服务实施细则和实施方案，并在柜面服务考核奖罚办法中制定了几项硬性措施。
    该行对柜面优质文明服务窗口设置、人员配置、营业环境与设施、服务礼仪等七个方面的内容进行了规范和细化，明确了“班前五做到”、“班上五不准”和“班后五检查”等服务纪律，同时推出“首问制”“一次性告知”制度。同时，加大了奖罚力度，把柜面服务工作纳入经营目标责任制进行考核评比，按柜面业务量、业务员技能、会计工作质量分三星级别评定办法进行考核奖罚。对后三名的单位，经营考评得分，依次在年终效益工资中一次扣罚，对在上级行检查或日常抽查连续三次不达标的网点，网点负责任人必须引咎辞职。
    由于该行坚持 “四个到位”狠抓农行品牌形象，加之思想到位，统一员工的思想，增强了员工参与文明服务活动的自觉性和主动性，并从仪容仪表、服务语言标准、服务举止标准以及室内外环境标准营销技巧等八个方面进行了现场一对一地培训，提升服务工作内涵和效益；组织到位，成立了以行长为组长的文明服务工作领导小组，促使各基层单位细化每一个环节服务活动，做到了项项有人抓，时时有考核，促进全行网点规范化服务工作有序推开，网点规范服务管理标准、服务评价及处罚标准更加明晰和规范化，有效地推动了全行服务工作锦上添花。该行连续三年蝉联咸阳市委、咸阳市人民政府 “创、选、评” 先进单位和文明示范标兵单位。