工行朝阳站前支行“三举措”提升服务效果显著

       年初以来，工行站前支行在工总行开展的“服务价值年”活动中，积极贯彻落实“服务提升年”各项活动方案，截至3月末，在全行干部员工的共同努力下，服务环境好，服务质量优，得到广大客户们的一致赞扬。
  
       一、经常组织全行员工学习《个人客户服务精细化管理规范》、《营业网点岗位服务操作指南》等服务条例，使员工熟练掌握各项业务操作流程，全面提高业务技能水平，为客户提供优质高效、方便快捷的服务。
  
        二、提升电子渠道服务质量。该行是社保工资代发大行，每月社保开支时业务量很大，通过自助设备将缴费、转帐、补打存折等业务在非现金区完成，从而降低柜面压力，减少客户等侯时间，培养了客户使用电子银行自己为自己办理金融业务的习惯。

        三、注重细节工作，完善服务。通过对各项服务设施的及时维修，方便了大批的老年客户。在等待区的安置座椅，让客户在办理业务的过程中，有了到家的温暖。该行是实施远程业务授权的网点，通过安装叫号机，大大缓解了柜面排队现象，在提高办公效率的同时，保证了客户的信息安全。