安康石泉支行紧紧围绕分行“扩总量、强人均、调结构、抢占比”发展方略，以人为本，管建并重，构建和谐，强本固基，强化服务管理工作。该行以员工人文关怀、改善服务环境、提升服务水平、考核服务管理等方面着手，提升整体服务管理水平，取得了显著成效：员工服务意识明显增强，服务水平显著提高，业务营销合力不断凝聚，任务完成率进一步攀升。
一是引导员工认清服务是“固基之本”。要求员工深刻领会服务内涵，紧紧抓住服务的要义——“想客人之所想，急客人之所急，将服务提供在顾客想到但还未开口之前”，要做到真正地了解客户、理解客户、满足客户的需求，真正认识到服务无止境，服务无大小，服务是强基固本的保证，以最优质的服务打好各项工作基础；
二是以人为本关爱员工，让员工亲身体会服务的真谛。该行实施与员工交流沟通、家庭走访、身心健康关照、工作压力释放、改善办公环境等一系列活动，让员工亲身体会到服务的真谛，用优质的服务达到心态和缓、素质提升、快乐工作、实现价值；
三是让员工积极参与金融知识宣传活动。该行动员全行员工分利用海报、宣传展板、有线电视、平面传媒等各种形式，广泛开展金融知识和工行特色业务及产品的宣传普及推广活动；面向社会公众征询对银行产品、服务等方面的意见和建议，提高员工服务意识，搭建银行与客户沟通平台.
四是认真做好日常服务检查监督工作。为强化服务管理，该行进一步加大服务考核力度，对营业办公场所环境卫生保洁、机具设施放置、桌面物品摆放、员工仪容仪表等，加大不定期服务专项检查频度，通过自己组织交叉明查、外部监督员暗访的方式，进一步促进卫生环境的不断改善。
五是美化服务形象。要求营业大厅功能分区及内外标识齐全、规范，机具设备正常使用无故障；在营业大厅摆放花草苗木，积极营造温馨和谐气氛；规范员工服务用语、服务礼仪和服务行为，使微笑、文雅、文明形成自觉习惯，充分展示工行员工良好服务形象。
