安康分行围绕总行“改革流程、改进服务年”活动，树立服务满意意识，树立客户至上理念，树立服务创新思想，树立品质提升目标，树立信用卡第一银行品牌形象，提升信用卡市场竞争能力。
一、树立“服务满意”意识。统一认识，把“客户满意”就是我们的追求，“以客户为中心”作为工作的出发点和落脚点，不断改进服务手段和服务方法，采用问卷调查、电话询问、阵地宣传等方式，了解客户满意度，增强员工信用卡服务意识。
二、树立“客户至上”理念。尊重高端客户个性需求，在服务细节上注重个性化服务，配备业务素质高、责任心强和经验丰富的高端客户专属客户经理，通过不定期上门走访、电话询问、短信留言等多种方式使高端客户体会到我行信用卡业务精致服务和至尊礼遇，品味至上生活，彰显工行卓越的服务品质。
三、树立服务创新思想。开展各种信用卡活动。通过与安康市重点商户联手举办工行刷卡消费专场、商场最佳收银员评选奖励及购家电分期付款等各种活动，提升了客户持工行卡刷卡消费的兴趣和收银员刷卡收费热情，提高了信用卡在同业市场竞争力。
四、树立品质提升目标。通过送教上门的形式，在行政机关、大型企事业单位，举办信用卡、电子银行及个人理财等金融业务新产品推介演示活动，让客户更多地了解到我行金融产品，享受到我行高品质的金融服务。
五、树立信用卡第一银行品牌形象。以“服务领先同业，创造良好市场口碑”为追求目标，完善后续服务管理，通过统一的宣传资料、网点LED屏和电话等方式提示客户了解信用卡的功能和安全用卡常识、并将自动还款功能及双币种信用卡人民币购汇还款计划作特别宣传，引导信用卡持卡人理性用卡，培养良好的信用记录。
