建行衡水枣强大营铁路办事处个人高端客户发展快

     日前，建行河北省分行个金部给建行衡水枣强大营铁路办事处发来精神奖励卡，特此表扬该办事处VIP客户和日均AUM新增两项指标连续3个月居前30名。

    二代转型以来，该办事处改变工作思路，强化以客户经理为主导的营销模式，明确客户经理职责，加强客户经理对高端客户的维护工作。

    一、明确工作思路，突出营销重点。按照“定位中端，争抢高端，培育潜力”的工作思路，有针对性地开展专项营销活动。建立完善管理与激励结合、考评与考核结合、业绩与实绩结合的客户经理考核办法，充分调动其在第一时间、第一现场营销产品和服务客户的积极性。并建立起了大堂经理识别、柜员推荐，个人客户经理后续跟进服务的联合营销体系。建立柜员与大堂经理和个人客户经理联动营销，客户经理负责维护个人高端客户的机制。

    二、明确责任范围，搭建维护平台。一是名确维护职责。按岗位分工，明确初次推介、柜面接待、后续服务等环节的具体责任人，构建起了整体联动、各司其职的高端客户维护拓展网络，加快员工角色转变。二是强化售后服务。落实客户经理对客户的定期回访和售后产品维护工作。
 
    三、积极发现和培育潜在客户的有效途径。多管齐下，多法并举的培育和发现潜在客户，有的从柜面办理大额存取款客户中挖掘，有的从办理信用卡的客户中挖掘，有的从其他个人业务和电子银行业务中挖掘潜在客户，有的甚至从客户的闲谈中发现客户。

    四、明确市场定位，强化客户签约。按客户资源、服务功能等因素进行分析，通过细分客户进行差别服务，分层营销。