建行邢台巨鹿支行着力改进柜面服务水平

    为全面提高服务效率，彻底改进服务质量，不断提升客户满意度和整体形象，建行邢台巨鹿支行把整顿柜面服务作为抓手，着力提高柜面服务水平。一是开展“业务能手”评选活动。每月分别从各网点评选出一名业务量最多的员工，授予“业务能手”称号，并给予物质奖励，以调动员工快办业务、多办业务的积极性。二是开展“服务明星”评选活动。每月分别从各网点评选出一名服务质量突出的员工，授予“服务明星”称号，并给予物质奖励，以激发员工做好服务的热情。三是加大服务处罚力度。每月对业务量低于该网点平均业务量20%的员工进行经济处罚；对于被客户投诉属实的员工，一并给予罚款、待岗培训、扣减绩效考核得分等处罚，彻底杜绝效率低下、态度冷硬、首问服务不到位等现象。