建设银行承德分行对二代转型网点进行现场指导验收

    根据上级分行统一安排与二代转型工作要求，自1月26日起，建设银行承德分行对参加2010年下半年二代转型的7家网点进行现场指导与预验收工作。

    二代转型推广小组成员组织客户经理主管、客户经理笔答应知应会知识技能试卷，通过OCRM系统后台采集数据，并进行现场指导及预验收，促使转型网点客户经理主管、客户经理熟知二代转型的意义、内容、标准化流程，熟练应用OCRM系统工具。推广小组成员逐网点对二代转型6大方面49项改进措施的落实情况、关键质量指标效果、销售业绩提升指标、达标理财卡客户新增、客户服务专注指标、客户经理联系计划覆盖率等关键性指标进行逐一指导并评分。同时逐网点通过系统引导客户经理搜出高端客户家底，逐户开展维护及保级升级工作。

    此次现场指导与预验收工作取得了很好的效果，不仅促使待转型网点对二代转型项目、OCRM系统使用有了更深入了解，提高了操作熟练度，同时进一步明确了客户经理与主管在“2011高端客户服务年”扎实开展中高端客户维护与拓展工作的责任与目标，为下一步迎接总行、省分行验收奠定了基础，同时“晒家底”工作将有效促进高端客户在旺季营销中的综合贡献度。