把创建“青年文明号”作为凝聚人心、激发职工奋发向上精神、争创一流业绩的重要动力，推动各项业务经营全面快速发展，这是建设银行芮城支行一年来的制胜法宝。该行响应运城市开展“青年文明号”创建活动的号召，积极开展创建活动，业务指标快速增长，取得了显著的成效。2010年12月该行被运城市青年文明号组委办授予市级“青年文明号”单位。
建设银行芮城支行共有员工25名，员工大部分为青年，80%以上具有大专以上学历，大多数员工获得多项银行业从业资格，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。2009年以创建“青年文明号”为契机，围绕“文明经营，争创一流”这一目标，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容，提出了“客户至上、服务第一”的行动口号，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益,并得到了行内外的一致好评。长期以来，建行芮城支行在员工中广泛深入地开展了以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的职业道德教育，积极倡导岗位奉献，要求员工做到“以品德立身，以技能立业”。支行把每周二定为“学习日”，从不间断，使全支行员工的政治理论学习走上制度化、规范化和经常化的轨道。
该行领导在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，他们首先狠抓领导班子建设，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以支行“一把手”为组长、各职能部门负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，领导班子做“四带头”和“四坚持”，即带头学习钻研，内增素质；带头反腐倡廉，洁身自律；带头坚持原则，秉公执法；带头艰苦奋斗，拼搏实干。坚持民主集中制，对重大问题，集体决策，做到大事讲原则，小事讲风格；坚持依法经营，努力做到经营活动的规范化、合法化；坚持以身作则，以正人先正己的作风品质带好全体员工；坚持以情感人，努力帮助解决青年员工的实际困难，解决后顾之忧，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部形成创建的领导核心。
其次，强化青年员工的政治思想教育。一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想政治觉悟及专业技能是优质服务的根本。积极组织员工学习上级行的有关文件和精神。加强员工的业务素质培训，坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应银行业日新月异的发展速度。目前所有的人员具备独立处理自身岗位的工作技能，学专业知识，精本职业务，促岗位成才已蔚然成风。
一流的服务，是芮城支行实施创建活动的具体行动。针对银行业这个特殊行业的特点，他们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。优质服务不局限于递茶水送微笑之类，更注重于如何提高存款人的专业素质和投资理念；不仅仅局限于在柜面上存款取款,更注重于教会存款人投资的方法，从而根本上提高存款人的水平。
1、抓优质服务，推行承诺制
优质服务是银行业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想客户所想，急客户所急，为广大客户提供优质、满意的服务，历来是该行重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以客户为中心为理念，制定规范要求并拟定了文明用语，热情、耐心、认真、周到地为客户提供各项服务。
2、展特色服务，融洽客户的热情
创建工作中如何着重特色，提高质量，促进业务的发展，这一直是建行芮城支行工作的中心。自开展青年文明号活动以来他们开展了以下特色服务。一是情感服务。通过无微不至的服务，从情感上发展起来的银行与客户的关系远比建立在物质利益基础上的银行与客户的关系紧密得多，这就是人们需求层次的区别。二是走访客户。对有意到支行开户的个人大户和对公户，采取电话申请，上门服务的方式，内容包括申请基本帐户、对老客户进行定期走访，加深联系，留住客户。三是信息服务。由富有理论水平及实践经验的员工组成，多渠道、多方面地为客户提供准确、快捷的信息服务。这种多渠道多方面的信息服务引来了客户的共同好评，产生了明显的社会及经济效益。
3、优化环境，营造优质服务氛围
随着客户的日益增多使得营业大厅逐渐成为建行的一面窗口，为此提供一个整洁、优美的环境不仅能吸引更多的客户便于更好的开展业务，同时更能给建行树立起一个文明窗口，带动城市的精神文明建设。这方面该行发动广大员工用业余时间积极地做好卫生工作，要求员工上班前下班后，都要做好本岗位及所承包的公共卫生工作，并把它当作评比先进的一个重要内容。
一流的业绩，是建行芮城支行的经营目标。借助创建文明号的东风，该行在2010年的各项业务经营中取得了丰硕成果，2011年开年仅1个月，个人存款就突破8000万元，创下了该行发展史上的新高。目前，他们将进一步紧紧围绕工作中心开展创建活动，把岗位作为创建活动的主阵地，通过开拓新业务,更好地为客户服务。“积极努力拓宽渠道，大力增强创新能力，教育和引导青年团员立足岗位，勤奋工作。争创‘青年文明号’不是目的，只是一个过程，我们要在争创的过程中，自己觉得工作有了目标，做人有了方向，这才是‘青年文明号’追求的最高境界。”这是建行芮城支行人对争创“青年文明号”活动的共识。
