工行宁波分行两网点入选全国文明规范服务千佳示范单位

   近日，由中国银行业协会在全国范围内开展的“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评选结果揭晓，工行宁波分行营业部和镇海胜利桥支行当选全国千佳示范网点。
 
   本次全国级文明规范服务示范单位的评选，主要从服务环境、服务礼仪规范、服务行为规范、服务技能规范以及检查监督规范等5个方面来考核，经过严格的申报推荐、资格审定、社会测评、检查验收、评议认定等环节，最终在全国评出1000家服务最佳的银行营业网点。

    近年来，工行宁波分行按照中国银行业文明规范服务示范单位管理办法、中国银行业文明规范服务示范单位考核标准等要求，不断推动网点服务规范化进程，并着力推进标杆网点培育工作，进一步提高网点的服务质量和服务水平，强化服务意识，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，树立了现代商业银行的良好形象。

    作为工行宁波分行重要金融服务窗口的分行营业部，多年来一直重视搞好优质文明服务工作，并把打造宁波市银行系统中客户满意度最高的营业网点作为自身的工作目标定位，着重从服务环境、服务质量、服务效率、服务管理、业务发展五方面入手，通过分区管理，改善服务环境；通过强化培训，提升服务质量；通过岗位练兵，提高服务效率；通过落实制度，强化服务管理；通过夯实基础，创造服务价值，使经营业绩也取得骄人的成绩。

    先后荣获过全国级“巾帼文明岗”、“中国银行业文明规范服务示范单位”、中国工商银行总行级“青年文明号”、“百家服务机构”、“优质文明服务先进单位”、“十佳营业窗口”、“规范化服务示范窗口”、宁波市“三八红旗集体”、“工人先锋号”等等荣誉的工行镇海胜利桥支行，多年来以创新服务提升业绩，坚持文明规范服务，培育良好沟通与联络渠道，加快客户线建设。通过每月录像点评、高端客户回访、客户满意度问卷测评、外聘服务监督机构暗访评定等形式，使网点进一步提高服务管理质量；通过进农村、入社区、深入企事业，以举办理财沙龙，开展联谊活动等形式，充分展示银行产品，积极推广营销，促使银客互动，达到双赢目的。同时，通过抢抓市场发展机遇，及时调整营销策略和方针，使客户随时随地感受到胜利桥支行精细化的贴心服务。