近日，客户张女士特意来到瑞昌支行营业大厅，感谢建行员工帮助她找回了隔日遗失的钱包……
7月27日下午临近下班，与往常一样忙着处理日终事务的营业室主任小彭接到客户张女士的求助电话，声称26日早晨8点左右在建行位于财富大厦的自助银行办完业务后，将钱包遗忘在自助设备上。疏忽的她直到事发的第二天下午才发觉钱包遗失。焦急万分的她抱着试试看的想法，就电话联系建行请求给予帮助。钱包内装有银行卡、现金及相关证件，来往自助银行办理业务的人多且事发的时间又长，还能找回钱包吗？张女士心一直打着鼓。
此时已停止对外营业，自助银行间的钥匙等重要物品已随款箱移交押运公司入库，难以在当天满足客户的需求，彭主任一边安慰张女士，一边耐心说明情况，建议她次日通过公安部门来查阅监控录像，并承诺建行会提供力所能及的帮助。第二天一早，张女士就带领派出所民警来到支行营业厅，支行按照相关规定查验民警身份证和工作介绍信后，综合部派员与自助设备管理员一起陪同民警调阅录像。
在闷热的操作间里，两位员工和民警不顾满头大汗，经过近一个小时的回放查找，录像终于还原了事发时的情形。录像显示，张女士遗忘的钱包被随后取款的一名中年男子拿走。事后，公安民警根据监控视频和建行提供的相关信息，很快联系上了中年男子，该男子表示自己正在寻找失主，并约定时间将钱包送到派出所。张女士拿到失而复得的钱包后，激动不已，回头就赶往建行当面感谢热心的建行员工，于是就有了开头的一幕。
监控设备的运用不仅在内部风险案件防控方面发挥了至关重要的重要，同时在服务客户方面，也增强了客户的安全感，提升了客户的满意度。
