为打造以客户为中心的综合服务型营业网点，解决对公客户服务基础薄弱、综合服务能力不足问题，建设银行制定“综合性、多功能、集约化”发展战略，推进综合性网点、综合柜员制和综合营销队伍为主要内容的网点综合化建设，不断提升客户满意度，市场好评不断。
推进网点综合化转型 扩大对公客户服务面
开展综合化建设以前，建设银行服务对公客户的营业网点数量在四大国有控股股份银行中最少。对公客户到建行办理业务需要选择能够办理对公业务的网点，第一次到建行办理对公业务的对公客户在选择网点方面尤为不便。为改变这种状况，方便对公客户就近办理业务。建行在全国推进网点综合化转型，原来只办理个人业务的储蓄网点增开对公业务服务，有效提升了营业网点服务对公客户覆盖范围。
目前，建行对公服务网点总数由综合化前占全行网点总数的72%提升到88%,在四大国有控股股份银行中位列第三，预计到2014年底这个比例将达到90%以上，将为对公客户到建行办理业务提供更为方便的服务。
细化窗口分类 提升办理效率
近几年，居民金融理财意识增强，银行产品日渐丰富，到银行办理业务的客户量逐年增加，一些网点客户排队现象非常严重，各大新闻媒体多有报道。为解决客户排队问题，建行对客户办理的柜面业务进行细分，简化窗口分类，将过去按业务条线设置不同类型的窗口调整为现金高柜和非现金低柜。在此基础上，提升柜员对公、对私业务综合处理能力，提高现金业务办理效率、提升非现金业务专业处理技能，让客户享受快捷的“一站式”服务。通过减高柜，增低柜，网点服务客户能力大幅提升。
推行综合柜员制后，建行网点平均服务客户数量较推行前增加15%,客户排队等待时间平均减少约5分钟,客户满意度大幅提升。
组建综合服务团队 提供“一揽子”金融服务
随着经济的发展，客户金融服务需求越来越多地呈现多元化、多样化，客户为办理不同类型的金融业务经常在银行不同机构、不同柜台间奔波数次。为了能够给这样的客户提供更高品质的服务，建行在营业网点组建了综合服务团队，针对不同的客户群体，主动开展咨询服务，了解客户所有可能的需求，为其量身定做相应的综合金融服务方案，通过不同岗位、不同机构间的联动，减少客户往返银行、往返柜台次数，提高业务办理效率，得到广大客户，尤其是对公客的广泛赞誉。
作为一家国有控股银行，如何让客户更方便、更快捷地到建行办理各种金融业务，一直以来是建设银行改进服务的动力。几年来，建设银行通过网点柜面业务集中、前后台业务分离、后台集中验印，以及正在推行的远程集中授权、预免填单等柜面业务流程优化，不断追求着客户服务品质的提升，为将营业网点打造为更温暖、更快捷、更便利、更智能、更安全的客户体验平台和交流平台而做着不懈努力。
