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中国银行《服务礼仪与职业形象塑造》培训成功举办

时间:2010-04-01 14:55:58  来源:银行界网  

      中国银行聊城分行.jpg

     中国银行为塑造员工良好的仪容仪表和精神面貌,进一步规范服务行为,提高服务水平,打造品牌形象,特邀《银行界》资深美女礼仪培训师、高级讲师、资深课程顾问,中国培训师大联盟首席礼仪顾问于1月19日、20日两晚举办服务礼仪培训班,主会场组织了支行行长、营业部主任、客户经理、综合柜员等132余人参加了培训。课堂井然有序,气氛融洽和谐。培训内容包括职业形象的塑造、服务意识、大堂经理、柜员和vip理财经理的服务礼仪、语言交流、肢体语言、文明用语、沟通技巧、突发事件处理问题的能力等。在培训过程中老师把讲授、投影、示范、情景模拟、体验相结合。讲授精细全面,生动灵活,穿插了图、文、影视。从不同的工作岗位分别训练了男女学员站、座、行、走等规范动作;着装打扮、衣服色调搭配、化妆;使大家对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、客户心理、肢体语言技窍、服务礼仪、礼貌用语、有效处理客户投诉(话有三说,巧妙为妙)有了更深刻的理解和认识。老师与员工的互动活动,将现场热情多次推向高潮。培训结束后87份调研问卷(部分员工回单位加班)汇总显示:老师的授课风格、专业素养、职业道德等的满意率均为100%。 

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