为深入落实中央金融工作会议精神和总行党委部署，积极践行中国特色金融文化，全面推进适老服务体系建设，近期，建行淄博分行营业部按照市行统一安排，扎实开展“营业网点适老服务体验提升年”活动，围绕服务意识、服务环境、服务技能、服务管理四大维度持续发力，全力提升老年客户在网点的金融服务体验。
一是强化理念引领，筑牢适老服务意识。营业部围绕中国特色金融文化和张富清同志先进事迹组织全员开展集中学习，通过早夕会学习、主题党日研讨、案例分享交流等多种方式，引导员工把“尊老、敬老、爱老、助老”内化为服务自觉。营业部同步设立“张富清服务示范岗”，成立“张富清金融服务队”，主动走进社区、养老机构开展金融宣教和上门服务，用实际行动将先进典型精神融入日常服务。
二是优化网点环境，营造友好服务氛围。营业部严格落实市行适老化标准，对厅堂进行适老化“微改造”，增设适老座椅、爱心取号提示、适老大字版指引标识等设施，提高老年客户到店的便利度和安全性。同时，营业部实行“环境净化日”机制，开展环境整治、无障碍设施检查、防滑防磕碰风险排查等工作，为老年客户营造整洁、便利、安全的服务环境。
三是聚焦服务细节，全面提升适老服务。营业部常态化开展适老服务规范培训和情景演练，重点提升员工陪同指引、风险提示、应急救护等实操能力。网点营业期间安排专人担任适老服务经理，提供咨询解答、人工辅助取号、业务协助等“一对一”服务；同时，对老年客户高频业务进行流程再优化，确保问题有人管、服务更贴心。
四是推进智能适老，助力跨越“数字鸿沟”。营业部积极应用大堂智能化适老功能，对自助设备、公示平台等进行大字化、简易化展示，推广“线上取号+人工兜底”服务模式，并在厅堂增设手把手辅导区，由大堂经理现场教授智能手机操作、线上办业务流程，帮助老年客户逐步适应数字化服务。
五是丰富特色服务，打造养老金融阵地。营业部依托“劳动者港湾”，同步拓展适老化惠民服务，在厅堂开展金融防诈宣传、养老金融产品讲解和老年主题沙龙活动；在社区和养老机构开展普惠宣教和公益服务，全面提升老年群体的金融获得感、安全感。
下一步，建行淄博分行营业部将持续深化适老服务建设，不断提升网点综合服务能力，用心用情做好“养老金融”大文章，为辖区老年客户提供更温暖、更友好、更专业的金融服务。
