一要集中精力，专心倾听。这是有效倾听的基础，也是实现良好沟通的关键。在与客户沟通之前，要做好倾听的准备，如身体准备、心理准备、态度准备以及情绪准备等。
二要会巧妙提问。由于种种原因，有些客户常常不愿意主动透露相关信息，为了避免冷场并使整个沟通实现良好的互动，可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉，畅快地表达内心的需求。
三要准确核实。客户在谈话过程中会透露出一些信息，这些信息有些是无关紧要的，而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。对于这些重要信息，我们应该在倾听的过程中进行准确核实。这样既可以避免遗漏或误解客户意见，又可及时有效地找到解决问题的最佳办法。
四要及时回应。在合适的时候对客户的话做出回应，使客户感到被支持和认可，当客户讲到要点或停顿的间隙，可以通过点头、微笑等方式，适当给予回应，以激发客户继续说下去的兴趣。
五要了解倾听的礼仪。注意礼仪既显得自己有涵养、有素质，又表达了对客户的尊重。譬如不要随意打断客户谈话，即使认为客户的某些观点不正确，也不要随便打断或纠正。
六要及时总结和归纳客户观点。交流过程中，及时总结归纳客户观点，一方面可以向客户传达一直在认真倾听的信息；另一方面，也有助于保证没有误解或歪曲客户的意见，从而使你更有效地找到解决问题的方法。
