银行在推行银行服务营销的过程中, 要积极地将“以产品为中心”的产品推销观念转化为“以客户为中心”的银行服务营销观念。在推行银行服务营销的实践中要根据客户需求, 提供个性化，差异化的服务, 从而将银行服务营销真正融于具体的银行经营实践中。下面从几个方面浅谈一下对服务营销的几点认识。
一是强化服务营销观念。随着我行技术和设施的提高以及客户的理性和成熟，银行在争取一个新客户的成本也在不断上升。因此必须树立“以客户为中心的”服务理念，以优质的服务留住客户。加强服务意识、服务技巧和业务技能的培训，提高一线员工服务的专业水平，银行员工在与客户接触沟通，为客户办理业务和提供服务过程中，在客户与银行之间架起一座桥梁，能直接了解客户的需求，满足其各方面的需求，把金融产品营销出去，以优质、高效、快捷的服务赢得客户，实现双赢目标。
二是实施差异化营销策略。所谓差异化营销，是指银行在提供金融服务时针对不同的细分市场，提供不同的有针对性的采取不同的营销组合策略，最大限度地满足顾客的需求，包括企业形象的差异化，服务的差异化，品牌的差异化等。顾客需求是千差万别的，银行服务的模式也不应是单一的。应当是通过多样化的服务，满足客户需求的差别化，在客户实现自身利益最大化的同时，实现银行利益的最大化。首先完善的客户档案，以全面熟悉掌握客户的情况，客户档案建立以后，要根据客户的档案情况对客户进行分类，针对不同时期的需要对客户进行了个性化的服务。其次深入挖掘客户需求。客户需求是多方面，为了确保能及时了解客户需求，为他们提供个性化的服务。这就要求我们多留心眼，多注意观察，留心客户的特殊需要，在服务客户时，我们一定要从客户的个性出发，为他们提供满意的服务，以此来增加与客户之间的感情。
三是提升客户忠诚度。客户忠诚度建立在客户满意度的基础上。银行要赢得客户的满意，其经营理念要体现诚信、人性化和个性化。在软件建设方面，应从员工素质抓起，打造一支高素质、精业务、敬业爱岗的员工队伍，提高员工整体职业道德水平和实际操作水平，这是赢得顾客满意度的根本。客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。客户的忠诚源于他们对银行的满意。顾客忠诚度是指客户购买某一产品或服务所获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。由于顾客在办理银行业务时，总希望把有关精力、时间等成本降至最底限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足，银行只有客户满意，才能获得客户忠诚，减少客户流失。
四是注重品牌营销。银行往往是通过自身形象的塑造将金融产品和服务推销给客户，也即客户只有在对银行认同和信任的基础上，才会接受其所提供的服务。因此银行应注重自身的品牌营销。由于银行服务的同质性，各银行提供的服务具有很强的模仿性，因此在营销过程中，在宣传功能的同时，应注重建立银行品牌。客户接受银行服务往往不是被银行服务的功能或金融产品所能带来的盈利所吸引，而是被熟知的品牌所吸引。
