珠海建行：特事特办暖人心 上门服务解重症客户就医难题

  近日，珠海建行营业部高效落实特殊群体便民服务，以合规暖心的上门服务，及时解决重症客户就医资金难题，彰显金融服务温度。有客户家属前往网点紧急求助，称户主突发重病昏迷，正在ICU接受救治，高额的医疗费用让家庭压力陡增，急需支取名下定期存款垫付医药费。因户主遗忘账户密码，且身体条件受限无法亲临网点办理重置及支取业务，家属束手无策、万分焦急。了解客户紧急就医的特殊情况后，网点第一时间启动特殊群体应急服务机制，坚持特事特办、急事快办。在严格遵守业务合规制度的前提下，网点安排两名工作人员前往医院开展双人上门核验服务，严格遵守医院管理规定，现场核实户主病情、住院凭证及家属身份信息，确认业务办理真实意愿，规范完成信息登记、影像留痕等全套流程，确保业务合规可控。完成核验后，网点快速为客户办理密码重置与存款支取业务，及时纾解客户就医资金困境，获得客户家属的高度认可。