珠海建行：暖心适老服务 细致温情守护老年客户办事体验

   近日，珠海建行斗门支行秉持金融为民、适老暖心的服务理念，用心做好老年群体金融服务，为行动不便的老年客户提供专属贴心服务，以细致温情举措提升老年客户服务体验。网点接待一名行动不便的老年客户后，工作人员第一时间主动上前帮扶，全程提供一对一专属陪同服务。考虑到老年人行动迟缓、听力视力偏弱、理解节奏较慢的特点，工作人员全程放缓沟通语速，态度谦和、耐心细致，认真倾听客户业务诉求，精准对接办理需求。同时，细致讲解业务办理流程、所需资料及相关注意事项，耐心安抚老人紧张情绪，缓解老年客户办理业务的陌生感与焦虑感。在业务办理过程中，柜面工作人员严格坚守合规底线，规范核验客户资料、严谨操作业务流程，凭借娴熟的业务技能高效办结相关业务。全程贴心照料、细致问询，在严守规章制度的前提下，全面落实适老化便民举措，用有温度的金融服务，切实守护老年客户金融权益。