建行马鞍山东湖公园支行暖心服务获赞誉

   近日，建行马鞍山东湖公园支行接待了一位特殊的老人--一名年迈的退伍老兵因自有住房办理过户处置，需同步办理房屋配套水、电、燃气账户解约销户业务。由于各项业务分属不同单位、流程细碎繁琐、老年客户年纪偏大、视力不佳、不懂操作流程，面对多重手续手足无措，前来支行求助。

   支行员工针对老人分不清材料填写的实际困难，逐条梳理、逐项讲解，细致区分水、电、燃气信息、所需证件、办理流程和注意事项。贴心将全部办理步骤、所需资料、客户所需填写信息都给予全程指导及辅助，面对老人反复询问，一步步帮老人理清头绪、打消顾虑，彻底解决了老人的心头难题。

   业务办理完毕，老人被工作人员暖心、耐心、细心的服务深深打动。这位一生正直刚毅、作风质朴的退伍老兵满怀崇敬与感动，郑重站直身体，向当班柜员敬了一个标准军礼。

   军礼无言，初心有声。这一幕温暖的定格，见证了基层金融服务的温度与力量。