工行长治汇通支行聚力服务优保障 主动作为助营销

   9月12、13日，是正常的周末双休时间。按照营销计划安排，汇通支行安排营销拓展组进入某校园，开展校园金融驻点服务工作。一大早，支行营销拓展分队员工就早早到岗，领取支行配发的宣传资料、服务支持机具后就匆匆赶赴校园。

   周六上午一上班，支行网点柜员就就接待了一位特别的客户，对方自称是某校园的学生，因为手机信息变更不能正常缴费，就不得不来网点办理，还称还有十来位同学也正在赶来网点的路上。柜员就迅速把一情况积极报告给了网点负责人。

   听到网点柜员汇报后，支行就迅速反应，决定特事特办开立绿色通道，一是针对客情实际，指定一名窗口柜员开立专门窗口专门处理学生卡片异常问题，另一个窗口从事对外服务工作，承担起日常服务职责；二是要求大堂经理在做好客户引导和秩序维护同时，在大厅自助服务区专门安排一台自助机具专门用于处理学生卡启用、缴费等后续问题，同时在不妨碍正常履职，维护网点服务正常运转前提下尽可能做好客户咨询引导、业务指导等工作；三是针对周末双休、导致网点服务人员不足实际，网点负责人又依据服务应急预案，紧急联系协调支行白班值班人员下沉到网点一线，配合大堂经理共同做好客户引导分流工作。

   部署刚刚安排不久，学校学生就来到了网点现场，服务专柜马上投入使用，大堂经理负责协调配合，同时支行值班人员也迅速赶到网点，共同做好客户引导和秩序维护工作。尽管业务量骤增，但整个营业大厅却秩序井然，忙而不乱在网点负责人、窗口柜员、大堂经理、值班人员、支行其他人员的共同努力下和默契配合里，营业网点保持着高效有序、贴心周到的服务氛围，在赢得客户的满意信赖同时，也有力配合支持了支行开展的校园行营销。