工行保定七一支行高效办理数字钱包硬卡业务获锦旗

   近日，一面锦旗送到工行保定七一支行营业室，客户专程前来致谢，为网点工作人员攻坚克难、暖心高效的服务点赞。这背后，是工行河北省首笔数字钱包硬卡跨区域余额支取业务的顺利落地。

   一天上午，客户急匆匆走进营业室，面露难色。此前他在北京办理的数字钱包硬卡不慎遗失，卡内还有余额急需取出。这项业务属于跨区域业务，网点过往没有办理先例，没有现成流程可以参照，业务办理一时卡住。看着客户焦急万分的样子，网点工作人员下定决心，一定要啃下这块“硬骨头”，不让客户带着难题离开。支行客户经理张纪红、客服经理赵天梓立刻行动，多方对接、协同发力。一边紧急联系北京分行，仔细核实这张数字钱包硬卡的开户状态、业务规则；一边向省行主管部门请示沟通，逐项确认跨区域支取的操作路径与合规要求。一轮轮跨省市沟通，一遍遍核对细节，工作人员一点点打通业务堵点，最终成功帮客户安全取出卡内余额。这笔业务，也是河北省工行落地的首笔该类业务。事情办结后，客户对网点员工不推诿、敢攻坚，用心化解群众难题的服务态度连连称赞。

   下一步，工行保定分行将始终坚守金融为民初心，持续打磨专业服务能力，想客户所想、急客户所急，把有温度、高效率的金融服务送到群众身边。