珠海建行：绿色通道暖心护航 贴心服务情暖银发残障客户

   近日，珠海建行以暖心适老适残服务践行金融为民理念，用细致入微的便民服务，为特殊群体送上温情金融陪伴。当日，网点迎来一位乘坐轮椅的老年客户，老人因行动不便，独自办理金融业务存在诸多困难。

   网点值守工作人员第一时间发现客户，立即快步上前细致搀扶、平稳引导，耐心安抚老人情绪。为最大限度便利特殊客户，网点迅速开启绿色便民服务通道，优先为老人办理各项业务，精简办理流程、压缩等候时长，高效完成全部业务操作。特殊群体服务是建行服务工作的重中之重，该行始终聚焦老年人、残障人士等群体的办事难点，持续优化网点无障碍服务设施，完善适残适老服务流程，细化暖心服务举措。从主动引导、优先办理到全程陪护，全方位为特殊客户提供便捷、安全、贴心的金融服务。

   未来，珠海建行将持续深耕普惠金融服务，不断升级特殊群体服务体系，以点滴温情传递金融温度，切实提升特殊群体的金融服务获得感与幸福感。