珠海建行：柜员慧眼识骗局 暖心拦截守护老年客户养老钱

   近日，珠海建行网点凭借专业的风险识别能力与高度的责任心，成功拦截一起老年客户电信诈骗案件，切实守护老年客户的养老积蓄，践行金融为民初心。当日，一名老年客户神色慌张、神情焦虑，匆忙来到网点柜台，执意办理大额现金支取业务。经办柜员在常规业务办理过程中，细心观察到客户状态异常，面对资金用途询问时表述含糊不清，眼神频繁查看手机聊天信息，举止神态十分反常。

   凭借丰富的一线服务经验，柜员敏锐判断客户大概率遭遇了电信网络诈骗，当即第一时间暂停资金交易，耐心安抚客户情绪，细致询问资金支取缘由。在耐心沟通核实的同时，网点工作人员迅速联动报警，邀请民警到场协助劝阻。

   民警与网点工作人员共同向老人细致拆解诈骗套路，普及反诈知识，逐一破除骗子的虚假话术。经过多方耐心劝导，老人终于醒悟，认清了骗局真相，主动放弃取款操作，成功保住了个人养老资金。此次成功拦截，充分彰显了建行一线员工的专业素养与责任担当，用细致服务筑牢老年群体金融安全防线。