适老化服务再升级 建行阜阳市分行用细节彰显金融温度

   为切实解决老年人等群体办理金融业务的实际困难，建行阜阳市分行不断优化辖内网点适老化服务水平，用实实在在的便民举措服务阜阳本地市民。

   在建行阜阳阜南地城路支行，一名市民前来求助，其家中老人的银行卡在ATM设备被吞，老人腿脚不便，滞留在网点门外的车内，难以进入厅堂办理领卡业务。网点工作人员得知情况后，立刻做好情绪安抚，同步到网点门外查看老人身体情况，推出便民轮椅，稳妥将老人接至网点柜台。

   柜面人员严格按照业务流程，核实确认客户身份信息，快速完成吞卡领取业务。高效周到的服务，得到了老人及其家人的充分肯定。

   建行阜阳市分行各网点将在“劳动者港湾”持续完善适老化硬件配套，配齐轮椅、老花镜、爱心座椅等便民物资。针对行动不便的客户，落实“迎出去、送到位”全程陪同服务，把贴心金融服务送到群众身边，持续提升本地群众金融服务获得感与满意度。