珠海建行：上门服务解民忧 温情金融守护高龄群众就医路

   近日，珠海建行坚守金融为民初心，主动延伸服务触角，针对特殊老年群体推出上门便民服务，用心用情解决群众急难愁盼问题，充分彰显国有金融机构的责任与温情。当日下午，一名客户焦急前往网点求助，向工作人员说明自身困境。

   该客户在智慧柜员机协助高龄父亲办理转账业务时，不慎误操作将银行卡密码锁定，导致账户无法正常使用。据悉，老人年事已高、身体孱弱，长期居家休养、行动完全不便，无法亲自前往网点办理密码重置业务。而老人近期需要入院接受脊柱复健治疗，急需账户资金支付医疗费用，资金冻结让家属一筹莫展、万分焦急。

   了解到客户的紧急就医诉求与实际困难后，建行工作人员秉持特事特办、便民利民原则，快速梳理业务办理流程，主动预约上门服务时间。工作人员严格遵守业务合规规范，携带移动终端上门为老人开展身份核验、信息核实、密码重置等全套业务操作，高效完成密码解锁业务，顺利盘活账户资金，切实解决了老人就医缴费的燃眉之急。该行以贴心高效的上门服务，打破厅堂服务局限，用实际行动践行普惠金融的初心使命。