金融有温度，服务无止境。一直以来，中国建设银行鹰潭五洲支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体需求，主动延伸服务触角，用贴心、高效、暖心的上门服务，解决群众急难愁盼问题。在中秋佳节来临之际，支行工作人员快速响应客户诉求，上门为行动不便的特殊客户办理业务，用细致服务传递金融温情，书写了平凡岗位上的暖心故事。
近日，建行鹰潭五洲支行接到一通特殊的客户求助电话。电话那头的客户语气焦急，向工作人员说明了自身困境。客户的母亲因脊椎骨折，长期卧床休养，完全无法下床行走、外出行动。近期家中有急用，需要支取银行卡内资金，但其母亲尝试输入银行卡密码时操作失误，导致银行卡被锁定，账户资金无法正常使用。日常金融业务办理都需要本人到网点核验办理，卧床老人无法亲临柜台，资金使用难题迟迟无法解决，一家人为此十分困扰。无奈之下，客户拨通了网点电话，希望银行能够提供上门服务，解决燃眉之急。
接到客户的求助电话后，支行工作人员第一时间耐心安抚客户情绪，详细记录客户住址、老人身体情况、业务需求等关键信息。考虑到老人常年卧床、行动极度不便，且客户存在紧急用款需求，工作人员立刻上报情况，快速敲定上门服务方案，承诺尽快上门为老人办理业务，最大限度为客户排忧解难。
秉持着高效便民、急客户之所急的服务原则，在客户致电求助的一小时内，支行工作人员便携带齐全的移动智能服务设备、业务办理材料，火速赶赴客户家中。中秋将至，秋风渐凉，但工作人员暖心服务的脚步从未停歇，只为以最快速度解决客户的难题，让特殊群体切实感受到金融服务的便利与温暖。
抵达客户家中后，工作人员首先礼貌问候老人及家属，耐心询问老人的身体状况，安抚老人焦虑的心情。随后，在充分尊重客户隐私、严格遵守银行业务办理规范的前提下，有条不紊地开展信息核实、身份核验、资料登记等工作，顺利为卧床老人办理银行卡密码修改、账户解锁业务。全程流程规范、操作细致，高效解决了银行卡锁定、无法用款的核心问题。
考虑到老人常年卧床、不便往返银行网点，为彻底提升客户后续用卡便捷度，从根本上解决老人后续金融业务办理难题，工作人员在完成核心业务办理后，主动为老人开通了手机电子银行服务。同时，一对一、手把手地耐心指导家属操作手机银行，细致讲解转账查询、生活缴费、账户管理等常用功能，告知日常用卡注意事项、密码安全防护、电信诈骗防范等实用知识，叮嘱家属合理使用线上金融服务，守护好个人财产安全。
简单的指导、暖心的叮嘱，切实打通了金融服务便民“最后一公里”。看着顺利解锁的银行卡和便捷的线上银行服务，客户和家属连连对建行工作人员的高效服务、贴心举措表示由衷感谢，真切赞叹建行的服务温暖又贴心。
平凡的岗位，不凡的坚守。一次快速响应的上门服务，一场贴心细致的便民举措，不仅高效解决了特殊客户的实际难题，更彰显了国有银行的责任与温度。
中秋月圆将至，温情如约相伴。未来，建行鹰潭五洲支行将持续深耕普惠金融，聚焦老年人、残障人士等特殊群体需求，持续优化适老化、便民化金融服务，常态化开展上门便民服务，打破服务时空限制，用真心、耐心、细心的优质服务，为群众办实事、解难题，让金融温度温暖千家万户。
