作为一名建行工作人员，我始终坚信，金融服务不应局限于网点厅堂，更应主动走出柜台、走近群众，把便捷服务和金融温暖送到各行各业一线。近日，我跟随团队走进地铁一线岗位，为辛勤坚守的地铁工作人员开展上门批量开户办卡服务，并现场开展存款保险知识宣传。这次零距离、沉浸式的一线服务，让我对建行“金融为民、服务为民”的初心使命，有了更真切、更深刻的体会。
地铁是城市运行的大动脉，地铁运维、调度、服务等一线工作人员常年坚守岗位，作息特殊、工作繁忙，肩负着保障市民安全出行、维护城市交通顺畅的重要职责。高强度的工作和特殊的在岗模式，让很多地铁职工没有空余时间前往银行网点办理开卡、账户激活等业务，日常金融办理十分不便。
在了解到地铁职工的实际困难后，我们团队主动对接地铁单位，精准摸排职工需求，量身定制专属上门服务方案。为了不影响地铁日常运营工作，我们提前梳理开户流程、备齐办公设备、细化服务细节，反复核对业务规范，确保上门服务高效、合规、贴心，全力为一线劳动者免去奔波之苦。
服务当天，我和同事们早早抵达服务现场，快速搭建临时服务专区，分工配合、有序开展工作。现场办理过程中，我认真核对每一位地铁职工的身份信息，细致指导大家填写资料、完善信息、开立账户、激活银行卡。面对大家提出的手机银行使用、账户功能、资金存取、短信服务等问题，我都逐一耐心解答，手把手指导大家熟练操作线上金融工具，帮助大家快速熟悉新账户的各项功能。
不同于网点固定服务模式，上门服务更注重细致和耐心。不少轮班在岗的职工利用短暂休息时间前来办理业务，我始终保持高效服务节奏，兼顾业务合规与服务温度，快速高效完成开户办卡全流程，让大家省时、省心、安心。
在业务办理的同时，我同步承担起金融知识宣讲的工作，以通俗易懂的方式开展存款保险宣传。考虑到一线职工日常接触金融知识较少，我摒弃晦涩的专业术语，结合生活中的真实案例，用接地气的语言，向大家讲解存款保险制度的保障范围、赔付限额、适用场景等核心内容。同时，我针对性解答大家最关心的个人存款安全、正规金融辨识、风险防范技巧等问题，纠正大家对存款保险的认知误区。
我逐一告知在场职工，正规银行存款受存款保险保障，保障稳定、安全可靠，引导大家理性储蓄、谨慎投资，提高自身金融风险防范意识。一对一的讲解、面对面的科普，让枯燥的金融知识变得通俗易懂、深入人心，得到了地铁工作人员的积极响应和一致好评。
此次上门服务，我真切感受到了一线岗位的辛苦，也深刻体会到下沉普惠服务的意义。从坐等客户上门，到主动奔赴一线，从单纯业务办理，到金融知识普及，我以建行基层员工的身份，切实把便民服务、安全知识送到群众身边。
初心如磐，服务不止。未来工作中，我将继续立足岗位、主动作为，积极参与各类上门便民服务活动，持续延伸金融服务触角，用心做好每一次服务、讲好每一次金融科普，以专业能力守护群众金融权益，以温暖服务践行建行国有大行的责任与担当。（桐梓坡路支行）
