建行鹰潭建设支行服务纪实

  金融服务藏于日常，点滴行动温暖人心。建行鹰潭建设支行始终坚守“客户至上”的服务理念，立足网点一线，用细致、耐心、负责的服务，解决群众急难愁盼，将金融温度传递给每一位客户。

  在大堂岗位上，大堂经理主动迎候到访客户，做好业务咨询与分流引导。面对老年客户以及不熟悉智能设备的群众，主动协助操作智慧柜员机，办理社保卡、换卡、查询等业务，放慢节奏细致讲解操作步骤，打消客户面对智能设备的困扰。面对等候办理业务的客户，及时做好安抚沟通，耐心解答各类业务疑问，营造舒适有序的厅堂办事环境。

  柜台窗口用心做好每一笔业务服务，高效处理个人、对公业务，妥善完成零钱兑换、账户变更等细碎繁杂的业务。遇到材料不全、业务流程复杂的客户，柜员不简单一拒了之，清晰告知需要补齐的资料，讲清办理流程，减少客户来回跑腿。面对情绪焦躁的客户，保持耐心沟通，换位思考化解客户的困惑。

  大堂的暖心接待，柜台的严谨细致，内外配合、协同发力。建行鹰潭建设支行将持续深耕基层服务，把为民服务落到实处，以真诚服务守护群众金融权益，做百姓身边值得信赖的金融伙伴。