临近国庆，不少家庭筹备喜事，兑换新钞包红包成了众多群众的刚需。西京支行现金柜台同事也没有闲着，用一次贴心的零钞兑换服务，为客户解了燃眉之急，让服务的温情伴着国庆的喜庆，送到了客户心上。
喜事备钞遇难题 登门网点寻帮助
近日，一位大姐来到西京支行柜台，神色焦急地说明来意。家中国庆期间要办喜事，需要大量崭新的百元钞，还有不少1元、5元、10元、20元、50元零钞用来包红包。眼看喜事将近，多方打听兑换新钞，却很难一次性凑齐，抱着试一试的想法，她来到建行西京支行寻求帮助。
客服经理杨曼宇认真听完大姐的需求，深知崭新钞票承载的是喜事的美好期盼。受金库调拨规则限制，下发的钞券随机，很难直接拿到足额全套新钞，这给兑换工作带来不小挑战。但她没有简单回绝客户，记好客户所需钞券面额与数量，决心尽力帮大姐凑齐红包款。
多方归集细挑拣 竭尽所能解急难
确定需求后，杨曼宇第一时间协调网点库存，把网点内留存的新钞全部汇集到柜台。对于一捆捆钞券，她耐下性子，逐扎清点，一张张从中挑出崭新纸币，优先把能兑换的百元新钞交付给大姐。
清点完毕，网点库存的新钞已经全部交付。核对后发现，10元、1元面额的零钞仍有缺口，暂时无法一次性凑齐。杨曼宇如实告知情况，留下大姐的联系电话，承诺会持续对接调拨，一旦调到新钞，第一时间电话通知她。大姐听完十分感动，安心离开了网点。
跨时调拨圆心愿 真诚致谢暖人心
两天时间里，杨曼宇与西京支行同事持续跟进调拨进度，积极向上申请调配。不久，网点顺利调入1元纸币，也积攒到部分10元新钞。她第一时间拨通电话，通知大姐前来网点兑换。
再次来到柜台，大姐拿到配齐的崭新零钞，喜悦溢于言表，连连向西京支行道谢。大姐感慨，没想到自己一桩兑换新钞的小事，建行柜员一直记挂在心，实实在在帮自己解决了办喜事的难题，满足了切身需求。
小小新钞裹着人间烟火里的喜庆，柜台一隅藏着金融服务的初心。优质服务不在宏大的宣言里，而在点滴牵挂之中。当群众有急需，便多一分奔走协调，多一份记挂等候，以细心甄别钞券、以耐心跟进筹措，把实实在在的便利送到客户手中。
未来，西京支行将继续扎根民生需求，于日常业务中体察百姓冷暖，把细致周到的服务落到实处，在喜迎国庆的美好时节，让金融温情温润人心。（西京支行）
